Durch den Anruf unter dieser Nummer wurde ich mit der Kundendienstabteilung für Zahlungsanweisungen von Western Union verbunden. Nachdem ich die Sprache ausgewählt hatte, in der ich bedient werden wollte, wurde mir ein Menü angezeigt. Es umfasste Optionen wie die Überprüfung des Status einer Zahlungsanweisung, die Rückerstattung einer Zahlungsanweisung und die Einlösung einer Zahlungsanweisung. Diese Zeile gab mir auch die Möglichkeit, eine verlorene Zahlungsanweisung zurückzuverfolgen oder eine gestohlene oder geänderte Zahlungsanweisung zu melden.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie über diese Leitung nicht tun können, wie zum Beispiel das Senden einer Zahlungsanweisung. Dazu müssen Sie eine andere Nummer anrufen oder den nächstgelegenen Western Union-Standort aufsuchen. Da die Rufnummer rund um die Uhr besetzt ist, besteht keine Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern.

Nachdem ich eine Auswahl für meinen Dienst getroffen hatte, hörte ich mir eine weitere Aufnahme an. Bevor ich fortfahren konnte, um Hilfe bei der Verfolgung, Rückerstattung, Einlösung oder Überprüfung des Status einer Zahlungsanweisung zu erhalten, musste ich die Zahlungsanweisungsnummer eingeben. Um den Vorgang so schnell wie möglich zu gestalten, halten Sie diese Informationen unbedingt bereit.

Um eine verlorene Zahlungsanweisung zu melden, wurde ich mit einer Aufzeichnung verbunden, die mich darüber informierte, dass eine besondere Behandlung erforderlich ist, wenn die Quittung für die Zahlungsanweisung nicht in meinem Besitz war. Als ich dann eine Zahlungsanweisungsanfrage ausfüllte, wurde mir gesagt, dass ich ein Autorisierungsformular ausfüllen und es zusammen mit einer Bearbeitungsgebühr von 30 Dollar an Western Union senden müsste. In der Aufzeichnung hieß es dann, dass, wenn ich die Quittung hätte, ein anderes Formular erforderlich wäre und für diese Art von Anfrage nur eine Bearbeitungsgebühr von 15 $ anfällt. Die automatische Aufzeichnung teilte mir dann die Postanschrift mit, an die ich die ausgefüllten Formulare senden sollte, sowie die Webadresse von Western Union, unter der ich die erforderlichen Unterlagen finden, herunterladen und ausdrucken konnte. Ich hatte nicht die Möglichkeit, mich an einen Agenten zu wenden, wenn ich Fragen hatte oder weitere Erläuterungen benötigte.

Insgesamt scheint es, dass diese Kundenbetreuungslinie vollständig automatisiert ist. Obwohl ich ein paar Mal anrief und verschiedene Optionen auswählte, während ich versuchte, mit einem Live-Vertreter zu sprechen, konnte ich niemanden dazu bringen, mit jemandem in Kontakt zu treten, um meine Fragen zu beantworten. Darüber hinaus hat mich die Aufzeichnung nicht auf eine Online-FAQ oder eine Website verwiesen, auf der ich weitere Informationen finden kann. Abhängig von der Art Ihres Problems und den Informationen, die Sie zu Ihrer Zahlungsanweisung haben, ist diese Zeile möglicherweise nicht hilfreich bei der Lösung Ihrer Fragen.