A:Nicht unter dieser Nummer; die Öffnungszeiten hier sind Mon-Sat, 7 AM to 9 PM.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Saturday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Monday.Wenn das Callcenter geschlossen ist, können Sie einen Anruf vereinbaren .
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 1 Minuten und 33 Sekunden.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Wednesday, die kürzesten bei Tuesday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für Xfinity dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese Xfinity-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom Xfinity-Telefonsystem begrüßt werden: Enter or say the ZIP code where you have or want service.
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Press 0# until someone picks up
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von Xfinity, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Wird gehört, wenn das Telefonsystem zum ersten Mal antwortet
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
Which are you calling for, service in your home or service at your business?
Again, which are you calling for?
Servicing your home or service at your business?
If you're calling for service in your home, press one. Your business, press two.
Let me connect you with an agent for assistance.
For quality and training purposes, your call may be monitored or recorded.
Please wait for the next available representative."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Tuesday, January 30, 2024 8:04 PM
Möglicherweise benötigen sie die Telefonnummer in Ihrem Konto
"I understand you'd like to speak to an agent.
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again.
Please say or enter any phone number associated with your account."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Wednesday, September 18, 2024 4:47 PM
Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).
"Which would you like to use? You can say phone number or account number, or say new customer."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Tuesday, August 13, 2024 3:43 PM
Möglicherweise werden Sie gefragt, ob Sie einen Rückruf wünschen
"All of our representatives are currently assisting other callers.
Your current estimated wait time is between nine and eighteen minutes.
You may continue waiting for the next available representative.
Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Saturday, January 6, 2024 9:30 PM
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen über die Wähltastatur einzugeben
"Which would you like to use?
Just enter if you need time to find your account number, press star.
Otherwise, just enter the account number now."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Saturday, March 30, 2024 6:25 PM
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen zu sagen oder einzugeben
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number, or say new customer to sign up for a new service."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Monday, September 30, 2024 9:13 PM
Möglicherweise müssen sie Ihr Konto nachschlagen
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Tuesday, September 17, 2024 10:52 AM
Das erste Telefonmenü
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number.
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Wednesday, June 19, 2024 2:12 PM
Nachdem Sie 2 gedrückt haben
"I'll need a phone number or account number to look you up.
Which would you like to use?
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling.
You can say technical support, billing and payments, more options.
Again, you can say technical support, billing and payments, more options.
Let's try this.
For technical support, press one.
For billing and payments, press two.
More options, press three."
Auszug aus einem Anruf mit Xfinity
Monday, April 1, 2024 6:43 PM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
Xfinity betreibt das Callcenter für diese 800-934-6489 Telefonnummer Mon-Sat, 7 AM to 9 PM.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Tuesday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 27.436 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das Xfinity-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese Xfinity-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie Xfinity besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von Xfinity ist Saturday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Monday, an dem im Vergleich durchschnittlich 33 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 27.436 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Tuesday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Wednesday auf, sie ist 45 % länger als das Minimum.Wie Sie sehen, schwankt die Wartezeit im Wochenverlauf stärker als das Anrufaufkommen.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um Xfinity anzurufen, Tuesday.Es ist zwar nicht der am wenigsten arbeitsreiche Tag, aber die Tatsache, dass die Wartezeiten am kürzesten sind und gleichzeitig viel zu tun haben, zeigt uns, dass Xfinity an Tuesday mehr Personal einsetzt, um das höhere Anrufaufkommen zu bewältigen, und das macht diesen Tag zur besten Zeit zum Anrufen.
Xfinity ist ein großes Telekommunikationsunternehmen in den Vereinigten Staaten und gehört Comcast. Da Xfinity der größte Anbieter von Heim-Internet- und Kabeldiensten in den Vereinigten Staaten ist, ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen viele Anfragen nach telefonischem Kundenservice erhält.
Warum nennen die Leute Xfinity ?
Menschen rufen Xfinity aus vielen Gründen an, darunter:
Anfordern eines neuen Dienstes, Änderung des Dienstes oder Kündigung des Dienstes
Hinzufügen zusätzlicher Dienste oder Upgrade auf einen anderen Plan
Bitte um technische Unterstützung
Terminierung von Reparatureinsätzen
Probleme mit Rechnungen und Zahlungen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit einem Xfinity-Vertreter telefonisch in Kontakt zu treten:
Besuchen Sie die Website von Xfinity und fordern Sie ein Chat-Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter an.
Rufen Sie die gebührenfreie Nummer von Xfinity an.
Besuchen Sie die Website von Xfinity und fordern Sie einen Rückruf von einem Vertreter an. So vermeiden Sie Warteschleifen.
Wählen Sie 611 von einem Xfinity-Mobil- oder Festnetztelefon aus. (Bitte beachten Sie, dass dies nur funktioniert, wenn Sie über einen Xfinity-Mobil- oder Festnetzdienst verfügen.)
Xfinity verfügt über ein automatisches Telefonsystem, das Ihren Anruf an jemanden weiterleitet, der Ihnen helfen kann. Wenn Sie Kunde von Xfinity sind, müssen Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer eingeben. Wenn Sie kein Kunde sind, drücken Sie wiederholt „0“ und Sie werden schließlich mit einer lebenden Person verbunden.
Wie stehen Verbraucher zum Kundendienst von Xfinity Phone?
Leider ist Xfinity für seinen schlechten Kundenservice bekannt. Zu den häufigsten Beschwerden gehören lange Wartezeiten, um mit einem Menschen zu sprechen, wenig hilfsbereite und schlecht geschulte Agenten sowie die Tatsache, dass Xfinity es sehr schwierig machen kann, Dienste zu stornieren oder herabzustufen.
Eine häufige Beschwerde besteht darin, dass Kundendienstmitarbeiter einen inkonsistenten Service bieten und in manchen Fällen Kunden Versprechen machen, die nicht eingehalten werden. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, besteht darin, die von Ihnen getätigten Anrufe aufzuzeichnen und Screenshots von Chats anzufertigen. Auch Ihre Rechnungen und Verträge sollten Sie gut aufbewahren.
Bemerkenswerte Kundendienstfälle
Der berühmteste Comcast/Xfinity-Kundendienstfall betraf einen Journalisten und seine Frau, die versuchten, ihren Plan mit Xfinity zu kündigen. Sie wurden zu einem Retention-Spezialisten weitergeleitet, der sich weigerte, ihnen zuzuhören und trotz ihrer Bitten, das Gespräch zu beenden und ihren Dienst abzusagen, weiter mit dem Paar stritt.
Der Journalist zeichnete den Anruf auf und veröffentlichte ihn online. Unglücklicherweise für Xfinity verbreitete sich die Geschichte viral und das Unternehmen erlitt schwere Auswirkungen auf die Öffentlichkeitsarbeit. Infolgedessen versprach Xfinity, es in Zukunft besser zu machen.
Was kann mit dem telefonischen Kundenservice von Xfinity erreicht werden ?
Die meisten Probleme, die bei Ihrem Dienst auftreten könnten, können telefonisch gelöst werden, darunter:
Abrechnungsprobleme
Der Dienst startet, stoppt und ändert sich
Installationen und Reparaturen
Verbindungen zurücksetzen und Geschwindigkeiten testen
Allerdings kann der Xfinity-Kundendienst nicht jedes Problem telefonisch lösen. Bei Problemen wie Fehlfunktionen oder veralteten Geräten ist entweder ein Technikertermin erforderlich oder der Kunde muss ein Xfinity-Büro aufsuchen, um alte Router und andere Hardware auszutauschen.
Was passiert, wenn der telefonische Anruf beim Xfinity -Kundendienst nicht funktioniert?
Während ein Anruf beim Xfinity-Kundendienst in der Regel dazu führt, dass der Verbraucher das gewünschte Ergebnis erhält, gibt es Situationen, die nicht einfach per Telefon gelöst werden können, zumindest nicht beim ersten Anruf.
In Fällen, in denen der telefonische Kundendienst von Xfinity nicht hilfreich ist, sollten Sie eine der folgenden Strategien in Betracht ziehen:
Versuchen Sie es mit Live-Chat. Im Chat kann die Kommunikation manchmal klarer sein. Außerdem erhalten Sie eine Aufzeichnung, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.
Versuchen Sie, über soziale Medien Kontakt aufzunehmen. Xfinity ist auf Reddit, Twitter und Facebook aktiv.
Xfinity verfügt auf seiner Website über Kundensupportseiten. Diese Seiten werden überwacht, sodass Sie möglicherweise dort entsprechende Beratung erhalten können.
Wenden Sie sich an ein Xfinity-Einzelhandelsgeschäft. Ein persönliches Treffen könnte Ihr Problem lösen.
Ruf später zurück. Der nächste Vertreter, mit dem Sie sprechen, kann Ihr Problem möglicherweise verstehen und lösen.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden Xfinity anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie Xfinity anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
Xfinity ist ein führender Anbieter von Internet-, Kabelfernseh- und Heimtelefondiensten in den Vereinigten Staaten. Es handelt sich um eine Marke im Besitz von Comcast, die eine breite Palette digitaler Unterhaltungs- und Kommunikationslösungen anbietet. Xfinity bietet Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen für Haushalte und Unternehmen und gewährleistet so einen schnellen und zuverlässigen Zugriff auf Online-Inhalte und Streaming-Plattformen. Mit Xfinity-Kabelfernsehen können Kunden eine große Auswahl an Kanälen genießen, darunter beliebte Netzwerke und Premium-Optionen. Darüber hinaus bietet Xfinity Home Phone zuverlässige Festnetzdienste mit verschiedenen Anrufplänen und Funktionen. Xfinity ist kontinuierlich bestrebt, seine Dienste durch die Einführung innovativer Technologien wie Xfinity X1 zu verbessern, einer Unterhaltungsplattform der nächsten Generation, die TV, Internet und Apps in einem nahtlosen Erlebnis integriert.
Ja, für die Nutzung von Xfinity Home Security ist Xfinity Internet erforderlich. Für einen effektiven Betrieb ist das Xfinity Home Security-System auf eine aktive Internetverbindung angewiesen. Xfinity Internet ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen den Sicherheitsgeräten und dem Überwachungszentrum und ermöglicht so Echtzeitwarnungen, Fernzugriff und Steuerung des Systems von überall aus. Es stellt sicher, dass Video-Feeds, Sensoraktualisierungen und Benachrichtigungen reibungslos übertragen werden, wodurch die Gesamtfunktionalität und Reaktionsfähigkeit des Heimsicherheitssystems verbessert wird. Daher ist das Abonnement von Xfinity Internet eine Voraussetzung, um das volle Potenzial von Xfinity Home Security auszuschöpfen und die umfassenden Schutzfunktionen für Ihr Zuhause und Ihre Lieben zu genießen.
Xfinity Home Security ist ein umfassendes Heimsicherheitssystem von Comcast. Es besteht aus modernster Ausrüstung und Überwachungsdiensten, die darauf abzielen, die Sicherheit und den Schutz Ihres Zuhauses, Ihrer Habseligkeiten und Ihrer Lieben zu gewährleisten. Diese Sicherheitslösung umfasst verschiedene Komponenten wie Sensoren, Kameras, Bewegungsmelder und professionelle Überwachung rund um die Uhr. Mit Xfinity Home können Sie Ihr Heimsicherheitssystem über eine mobile App fernsteuern und überwachen. So können Sie es aktivieren oder deaktivieren, Echtzeitwarnungen erhalten und Live-Video-Feeds von überall aus überwachen. Das System ist darauf ausgelegt, potenzielle Bedrohungen wie Einbrüche, Brände und Überschwemmungen zu erkennen und darauf zu reagieren und im Notfall sofortige Benachrichtigungen bereitzustellen. Mit Xfinity Home Security können Sie beruhigt sein und sich sicher fühlen und die Sicherheit Ihres Zuhauses unter Kontrolle haben.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle Xfinity Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei Xfinity und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Issues with streaming apps: "I just can't get into, you know, to type my account number."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 21m 10s , Oct 9, 2024 8:01 PM
Rechnung bezahlen: "I want to pay my bill."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 1m 29s , Oct 9, 2024 6:16 PM
Abrechnungsanfrage: "I am getting billed seventy seven dollars a month, and I only have one line."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 4m 35s , Oct 9, 2024 5:55 PM
Abrechnungsproblem: "That's it, billing issue."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 4m 53s , Oct 9, 2024 5:51 PM
Informationen darüber, warum Kunden Xfinity anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Dies ist die beste Telefonnummer von Xfinity, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem Xfinity-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von Xfinity, da 79,292 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-934-6489 entgegennimmt, gehören Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service und andere Kundendienstprobleme. Anstatt zuerst Xfinity anzurufen, sollten Sie zunächst Ihr Problem beschreiben. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen möglicherweise eine optimale Möglichkeit empfehlen, sie telefonisch zu kontaktieren. Insgesamt hat Xfinity 2 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit Xfinity-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für Xfinity keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie Xfinity zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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