X Kundendienst

Es ist kein Geheimnis, dass Twitter, jetzt einfach als X bekannt, im Laufe des letzten Jahres großen Umwälzungen ausgesetzt war, weshalb ich damit rechnete, dass es schwierig werden würde, anzurufen, um Hilfe zu meinem Konto zu bekommen. Vom technischen Support über Hilfe bei der Werbung bis hin zu Fragen zum Erhalt des neuen, heiß begehrten Blue Check – es gibt viele potenzielle Fragen, die Menschen zur Verwaltung ihres Kontos stellen könnten. Außerdem gibt es über 300 Millionen Benutzer, was bedeutet, dass buchstäblich Hunderte von Menschen jederzeit Hunderte von Fragen haben könnten.

Trotz alledem war ich zuversichtlicher, Hilfe von Twitter zu bekommen, als ich es hätte sein sollen. Ich ziehe es vor, Hilfe von einem Kundenbetreuer zu erhalten, und obwohl ich eine Telefonnummer hatte, die ich für den Support anrufen konnte, konnte ich keine Hilfe bekommen, was für mich sehr frustrierend war. Die Nummer, die ich für Twitter hatte (diese Nummer), funktioniert überhaupt nicht. Es führt Sie nicht einmal zu Twitter, obwohl es als allgemeine Twitter-Nummer gepostet wird. Stattdessen erhalten Sie lediglich eine aufgezeichnete Nachricht, die besagt, dass der von Ihnen angerufene Teilnehmer Ihren Anruf nicht entgegennehmen kann. Ich habe zweimal versucht anzurufen und habe die gleiche Nachricht erhalten.

Nachdem ich meine Enttäuschung darüber überwunden hatte, suchte ich online nach anderen möglichen Telefonnummern, mit denen ich Twitter (X) anrufen konnte. Die einzige Nummer, die ich finden konnte, war angeblich die der Twitter-Zentrale, und es war dieselbe Nummer. Ich wusste bereits durch mehrere Telefonanrufe, dass diese Nummer nicht funktionierte, und suchte auf der Support-Website von Twitter nach Hilfe. Nachdem ich etwa 30 Minuten damit verbracht hatte, mich im Support-Bereich umzusehen, der einen oft wieder an den Anfang zurückführt, kam ich zu dem Schluss, dass es keine Möglichkeit gibt, tatsächlich mit einer Person auf Twitter zu sprechen.

Dann habe ich mich im Support-Bereich umgeschaut, in der Hoffnung, zumindest eine Möglichkeit zu finden, mit jemandem im Live-Chat zu sprechen, aber auch hier hatte ich keinen Erfolg. Jede einzelne Supportanfrage führte lediglich zu einem neuen Artikel oder schließlich zur Möglichkeit, ein Ticket einzureichen. Wenn ich ein Ticket zu dem Problem einreichen wollte, brauchte ich auch die URL des betreffenden Tweets, was bedeutete, dass ich einen weiteren Artikel darüber lesen musste, wie man eine Tweet-URL erhält. Am Ende war es ein großes Durcheinander, und ich habe aufgegeben, weil es viel einfacher war, das Problem, das ich auf Twitter sah, zu ignorieren, als zu versuchen, es irgendjemandem zu melden.