Arizona Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Kundendienst

Wenn Sie die Phoenix-Büros der Arizona Motor Vehicle Division anrufen, wird Ihnen schnell mitgeteilt, dass Sie Level-1-Unterstützung erhalten, solange dies angemessen ist, anstatt eine Art von Hilfe auszuwählen. Sollten für Ihren Anruf spezifischere Anweisungen erforderlich sein, werden Sie auf Unterstützung der Stufe 2 hochgestuft und an die zuständige Person weitergeleitet.

Die Level-1-Unterstützung bietet Hilfe bei allgemeinen Fragen, was als Ausgangspunkt für MVD-bezogene Fragen sinnvoll erscheint. Da es kein bestimmtes Menü gab, rechnete ich damit, dass ich lange warten müsste, aber ich wurde schnell mit einem Vertreter verbunden und hatte eine Gesamtwartezeit von weniger als fünf Minuten.

Als ich mit einer Vertreterin verbunden wurde, wurde mir für das Gespräch gedankt und gefragt, wie sie mir helfen könne. Ich teilte ihr mit, dass ich in den nächsten Wochen nach Arizona ziehen würde und wollte wissen, wie lange ich brauche, um eine neue Lizenz zu erhalten. Sie sagte, ich hätte 30 Tage Zeit, um meinen neuen Führerschein zu bekommen, und ich müsste entweder meine Geburtsurkunde oder meinen Reisepass sowie meinen ausländischen Führerschein mitbringen. Ich müsste auch meine Sozialversicherungsnummer angeben, und wenn ich eine Real-ID-konforme Lizenz erhalten wollte, musste ich zwei Poststücke einreichen, um meinen Wohnsitz in Arizona nachzuweisen.

Ich fragte dann, wie viel ich zu zahlen hätte, und sie sagte, die Kosten lägen bei pauschal 25 $, unabhängig von meinem Alter. Sie sagte, der einzige Unterschied in meinen Lizenzoptionen bestünde darin, ob ich die Option „Real ID“ wollte oder nicht, und wenn ja, müsste ich über die erforderlichen Postsendungen verfügen. Ich fragte sie, was für diese Zwecke als Post gelten könne, und sie sagte mir, alles mit meinem Namen und meiner Adresse, etwa eine Stromrechnung, eine Kabelrechnung oder ein Leasingdokument, würde funktionieren. Ich dankte ihr für ihre Hilfe und sie wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt war dieses System, Anrufer an den ersten Level-One-Vertreter weiterzuleiten, meiner Meinung nach eine gute Erfahrung. Indem es auf diese Weise vorgeht, anstatt Anrufe zu segmentieren, stellt das Arizona MVD sicher, dass jeder Vertreter Erfahrung in der Bereitstellung grundlegender Hilfe sammelt und erfahrenere Vertreter, die für schwierigere Anliegen benötigt werden, nicht durch einfache Anrufe eingeschränkt werden. Dies trägt wiederum dazu bei, die Wartezeit für Kunden zu verkürzen, da die meisten Fragen für die Mitarbeiter von Level One scheinbar bewältigbar sind.

Das Fehlen einer Speisekarte kann etwas irritierend sein, aber es macht durchaus Sinn, es auf diese Weise zu tun. Ich hatte eine gute Erfahrung und hatte keine Probleme, meine Fragen professionell und hilfreich zu beantworten. Wenn ich tatsächlich Hilfe vom Arizona MVD bräuchte, würde ich ohne zu zögern bei einem Problem der Stufe 1 oder 2 um Hilfe bitten, da klar ist, dass die Mitarbeiter wissen, was sie tun.