WordPress Kundendienst

WordPress.com ist eine Online-Veröffentlichungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, Websites und Blogs mit WordPress zu veröffentlichen. Den Benutzern stehen sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Pläne zur Verfügung. Es ist zu beachten, dass WordPress.com keinem seiner Benutzer einen telefonischen Kundensupport anbietet. Darüber hinaus bietet ein kostenloser Plan keinerlei direkten Kundenservice, obwohl Benutzer Zugriff auf eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum haben, um Fragen zu stellen. Der Kundensupport von WordPress.com steht Benutzern mit kostenpflichtigen Plänen zur Verfügung und wird per E-Mail oder Live-Chat bereitgestellt.

Warum wenden sich Menschen an den Kundensupport von Wordpress.com?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Kundensupport von WordPress.com, darunter:

Technischer Support und Fehlerbehebung

Pläne starten, ändern und kündigen

Abrechnungsprobleme

Fragen zu Produkten und Dienstleistungen

Unterstützung bei der Erstellung von Websites (dies gilt für Benutzer der teureren Tarife)

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem WordPress.com-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendienstanfrage schnell und professionell bearbeitet wird:

Befolgen Sie zunächst die Anweisungen auf der WordPress.com-Website. Bedenken Sie, dass Ihr Kundendienstniveau je nach Plan, den Sie haben, unterschiedlich ist. Wenn Sie beispielsweise einen der teureren Tarife haben, erhalten Sie rund um die Uhr Live-Chat-Kundensupport. Kostengünstigere kostenpflichtige Pläne bieten nur Live-Chat-Support von Montag bis Freitag.

Halten Sie alle relevanten Unterlagen bereit, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen. Dazu können Screenshots, Kopien von Bestellbestätigungen, Kontoauszüge, Rechnungen von Kreditkartenunternehmen oder andere für Ihren Fall relevante Details gehören.

Wenn Sie für technischen Support live chatten, halten Sie sich in der Nähe Ihres Computers oder Geräts auf, damit Sie gemeinsam mit dem Kundendienstmitarbeiter die Fehlerbehebung durchführen können.

Wie denken Verbraucher über die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Wordpress.com?

Viele Verbraucher sind unzufrieden mit der Tatsache, dass WordPress.com nicht jedem, der den Dienst nutzt, einen Kundenservice bietet. Darüber hinaus sind viele darüber verärgert, dass sie keinen telefonischen Kundenservice erhalten können, da sie es vorziehen, mit einem echten Menschen in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Dennoch genießt der Live-Chat-Kundendienst des Unternehmens einen guten Ruf und auch ein E-Mail-Kundendienst ist verfügbar.

Welche Art von Problemen kann ein Kundendienstmitarbeiter von Wordpress.com lösen?

Kundendienstmitarbeiter können viele Probleme lösen, indem sie Ihnen beispielsweise dabei helfen, Ihren Service zu starten, zu ändern oder zu kündigen, Fragen zur Abrechnung zu recherchieren und umfassenden technischen Support und Fehlerbehebungsdienste bereitzustellen. Wenn Sie einen verbesserten Service benötigen, kann Ihnen ein Kundendienstmitarbeiter Ihre Optionen erläutern und Ihnen bei der Auswahl eines Plans helfen.

Was kann nicht durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Wordpress.com gelöst werden?

Wenn WordPress.com mit Ihrem Computer oder Gerät nicht kompatibel ist, kann ein Kundendienstmitarbeiter möglicherweise Vorschläge und Problemumgehungen machen, aber letztendlich müssen Sie die Verantwortung für die Situation übernehmen. In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise mit dem Hersteller Ihres Geräts oder Computers zusammenarbeiten oder zusätzliche Ausrüstung kaufen, die mit WordPress.com kompatibel ist.

Was sollten Sie tun, wenn die Kommunikation mit Wordpress.com nicht erfolgreich ist?

Wenn Sie Ihr Gespräch mit einem WordPress-Vertreter beenden und unzufrieden sind, weil Sie das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihr Problem nicht gelöst wurde, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Sehen Sie sich zunächst die Chat-Mitschrift Ihres Gesprächs mit dem Kundenservice an. Möglicherweise können Sie einen Bereich mit Missverständnissen oder Missverständnissen identifizieren, der zum Scheitern Ihrer Sitzung beigetragen hat.

Zweitens wenden Sie sich erneut an WordPress.com. Erklären Sie, dass Sie mit der Antwort, die Sie erhalten haben, unzufrieden sind und dass Sie das Problem gerne lösen würden. Der nächste Kundendienstmitarbeiter, mit dem Sie sprechen, verfügt möglicherweise über eine bessere Ausbildung oder Erfahrung und kann Ihren Fall besser verstehen und lösen.

Eine weitere Möglichkeit ist die Kontaktaufnahme per E-Mail. Manchmal kann die Verwendung einer anderen Kommunikationsmethode hilfreich sein und Ihnen helfen, Ihren Fall zu lösen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, das WordPress.com-Forum zu besuchen und mit den erfahrenen Benutzern zu sprechen. Möglicherweise können sie Vorschläge machen.