Wikipedia ist eine Online-Enzyklopädie, die größtenteils von Freiwilligen bearbeitet und geschrieben wird. Die Nutzung von Wikipedia ist kostenlos und eine der meistbesuchten Websites der Welt. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Wikipedia jeden Tag viele Anfragen zum Kundenservice erhält. Es sollte jedoch beachtet werden, dass Wikipedia keinen telefonischen Kundendienst anbietet und von Benutzern im Allgemeinen erwartet wird, dass sie Selbsthilfemethoden nutzen, wie z. B. das Lesen der Website-Dokumentation oder den Kontakt zu anderen Benutzern und Freiwilligen, anstatt sich auf professionelle Supportmitarbeiter zu verlassen.

Warum wenden sich Menschen an den Wikipedia-Kundendienst?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Wikipedia-Kundendienst, darunter:

Erhalten Sie Informationen zur Nutzung der Website

Meldung von Artikelungenauigkeiten

Meldung von Verstößen gegen geistiges Eigentum

Unangemessene Nutzung der Website melden, beispielsweise Mobbing oder Belästigung

Technischer Support und Fehlerbehebung

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Wikipedia-Kundendienst

Als kostenloser Online-Dienst, der weitgehend ehrenamtlich betrieben wird, bietet Wikipedia keinen umfassenden Kundenservice. Als Benutzer der Website werden Sie gebeten, Online-Inhalte zu überprüfen, die Ihnen helfen können, die Funktionsweise von Wikipedia zu verstehen. Es gibt Benutzerforen wie das Teehaus, einen Live-Hilfekanal und einen Helpdesk-Bereich, auf die Sie zugreifen können, um bei vielen Problemen Hilfe zu erhalten. Wikipedia verfügt auch über E-Mail-Adressen, an die Sie Bedenken richten können. Sie sollten sich die „Kontakt“-Artikel auf der Wikipedia-Website ansehen, um herauszufinden, welche E-Mail-Adresse am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wenn Sie eine E-Mail an Wikipedia senden, müssen Sie darauf vorbereitet sein, Ihr Anliegen klar, prägnant und höflich zu äußern. Seien Sie außerdem darauf vorbereitet, unterstützende Unterlagen wie Screenshots, Beweise für Verstöße gegen geistiges Eigentum oder Polizeiberichte einzureichen.

Notieren Sie sich dies, wenn Sie Ihre E-Mail an Wikipedia senden. Dadurch erhalten Sie eine realistische Vorstellung davon, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Wie stehen Verbraucher zur Kontaktaufnahme mit dem Wikipedia-Kundendienst?

Viele Wikipedia-Nutzer bedauern, dass es keinen umfassenden Kundenservice gibt. Viele Menschen würden die Gelegenheit zu einem Echtzeitgespräch mit einem Kundenbetreuer zu schätzen wissen. Gleichzeitig verstehen die Nutzer auch, dass Wikipedia ein kostenloser Dienst ist, der sich den Betrieb eines Callcenters nicht leisten kann. Da der Kundenservice größtenteils von Freiwilligen geleistet wird, kann die Qualität des Supports variieren und es kann einige Zeit dauern, bis jemand ein Problem gelöst hat.

Welche Probleme kann ein Wikipedia-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Das Kundendienstteam von Wikipedia kann viele häufig auftretende Probleme lösen, darunter die Beantwortung von Fragen zum Betrieb der Website, die Bereitstellung von Fehlerbehebung und technischem Support, die Behandlung von Verstößen gegen geistiges Eigentum, die Beilegung von Streitigkeiten über Inhalte und die Klärung der Wikipedia-Richtlinien.

Was kann nicht durch Kontaktaufnahme mit dem Wikipedia-Kundendienst gelöst werden?

Da die meisten Kundendienste von Wikipedia ehrenamtlich bereitgestellt werden, sollten Benutzer sich darüber im Klaren sein, dass ihnen beim technischen Support und bei der Fehlerbehebung möglicherweise nicht viel Unterstützung zur Verfügung steht. Wenn sie Schwierigkeiten haben, den Dienst auf einem bestimmten Gerät zu nutzen, kann ein Freiwilliger möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, aber letztendlich liegt es an dem Benutzer, ein Gerät zu finden, das mit Wikipedia kompatibel ist.

Streitigkeiten zwischen Benutzern kommen regelmäßig vor und werden normalerweise von anderen Freiwilligen gelöst. Streitigkeiten über den Inhalt lassen sich in der Regel am besten lösen, indem man sich an die Herausgeber eines Artikels wendet und die Angelegenheit mit ihnen bespricht.

Was sollten Sie tun, wenn Sie ein erfolgloses Gespräch mit Wikipedia führen?

Wenn Sie Wikipedia wegen eines Problems kontaktiert haben und mit der Antwort, die Sie erhalten haben, unzufrieden sind, atmen Sie tief durch. Mit etwas Beharrlichkeit können Sie Ihr Problem möglicherweise lösen.

Überprüfen Sie zunächst Ihre erste Kommunikation. Möglicherweise haben Sie relevante Informationen ausgelassen oder sie an die falsche E-Mail-Adresse oder das falsche Freiwilligenteam gesendet.

Versuchen Sie zweitens, auf die Mitteilung zu antworten, die Sie erhalten haben. Notieren Sie, wo die Antwort Ihrer Meinung nach unzureichend war, und klären Sie alle Punkte, die Sie Ihrer Meinung nach bei Ihrer ersten Hilfeanfrage nicht richtig angesprochen haben.

Machen Sie weiterhin andere Freiwillige auf Ihr Problem aufmerksam, entweder per E-Mail oder in einem der Community-Foren von Wikipedia. Möglicherweise können Sie die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich ziehen, der in der Lage ist, Ihr Anliegen zu verstehen und darauf einzugehen.