Western Digital Kundendienst

Dies ist die Nummer des globalen Kundendienstzentrums von Western Digital, das auch Support für SanDisk, G-Technology und HGST bietet. Die Antwort erfolgt über ein automatisiertes Menüsystem mit dem Hinweis, dass Anrufe aufgezeichnet werden dürfen und Ihre persönlichen Daten erfasst werden dürfen. Außerdem hieß es, dass sich die Nummer des Online-Shops geändert habe, und gab diese Nummer an. Danach haben Sie drei Menüoptionen zur Auswahl: Drücken Sie eine für Western Digital-, G-Technology- und HGST-Produkte, zwei für SanDisk- und SanDisk Professional-Produkte und drei für Online-Shop-Support.

Ich habe eines für Western Digital ausgewählt. Eine Aufzeichnung informierte mich darüber, dass der Support für ältere Produkte nur online verfügbar ist, und listete mehrere darin enthaltene Produktlinien auf. Dann hieß es, dass ich möglicherweise eine Weile warten muss, um mit einem Agenten am Telefon zu sprechen. Wenn ich ein Smartphone verwende, kann ich stattdessen eine Taste drücken, um einen Chat-Link zu erhalten. Ansonsten könnte ich am Telefon bleiben, um mit einem Agenten zu sprechen. Nachdem ich ein paar Sekunden gewartet hatte, wurden mir Optionen für RMA-Informationen, Western Digital- und HGST-Produktsupport, G-Technology-Produktsupport oder SanDisk Professional-Produktsupport angeboten.

Nachdem ich die Western Digital-Option ausgewählt hatte, wurde ich zu einer Aufzeichnung weitergeleitet, in der ich aufgefordert wurde, die Seriennummer meiner Festplatte bereitzuhalten, wenn ich wegen eines nicht registrierten Produkts anrufe. Es hieß, ich solle sicherstellen, dass alle meine Daten gesichert werden, da das Laufwerk im Rahmen der Fehlerbehebung möglicherweise gelöscht wird. Ich wurde in die Warteschleife gelegt, um auf einen Agenten zu warten. In der Warteschleife wurden mehrere verschiedene aufgezeichnete Nachrichten wiederholt, die beide mit der Aussage begannen, dass die einzige Möglichkeit, Daten wirklich zu sichern, darin bestehe, sie auf zwei separaten physischen Geräten zu speichern. Ich war nur etwa zwei Minuten in der Warteschleife, bevor ein Agent abnahm.

Der Agent war höflich und professionell. Allerdings bot er nicht viel zur Fehlerbehebung an. Es scheint, dass sie normalerweise einen RMA-Ersatz für Produkte unter Garantie anbieten und sonst nicht viel tun können. Da die Garantie für mein Produkt bereits einige Jahre abgelaufen ist, schlug er einige grundlegende Fehlerbehebungsmaßnahmen vor, beispielsweise das Zurücksetzen der Festplatte. Es fühlt sich definitiv eher wie ein ausgelagertes Callcenter als wie ein technischer Support an.

Wenn Sie zum Hauptmenü zurückkehren und SanDisk auswählen, gelangen Sie durch einen ähnlichen Menübaum. Solange Sie in der Leitung bleiben, werden Sie zu einem Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Die dritte Option für den Online-Shop führt Sie direkt zu einem Vertreter. Ich bin mir nicht sicher, ob es sich hierbei um ein anderes Callcenter handelt als das mit der zuvor aufgeführten neuen Telefonnummer.

Die meisten Menschen rufen Western Digital an, wenn sie Probleme mit einem ihrer Produkte haben. Wenn Sie nach dem Anruf immer noch Hilfe benötigen, finden Sie auf der Website Unterstützung. Dort können Sie prüfen, ob für Ihr Produkt eine Garantie besteht, eine RMA-Anfrage einreichen, Artikel in der Wissensdatenbank lesen, in den Benutzerforen Fragen stellen oder mit einem Agenten chatten. Es ist erfrischend einfach, einen Menschen am Telefon zu erreichen, aber auch die Website ist eine großartige Ressource.