Bei dieser Leitung handelt es sich um eine Servicenummer, die für Kunden des Online-Händlers Wayfair eingerichtet wurde. Einige Online-Händler haben den Ruf, dass sie telefonisch nur schwer zu erreichen sind. Ich konnte mich jedoch schnell mit einem Kundenvertreter in Verbindung setzen, um eine Änderung an einer Bestellung vorzunehmen, die ich kürzlich aufgegeben hatte.

Als ich anrief, wurde ich mit einer kurzen und netten automatischen Nachricht begrüßt, die nur zwei Möglichkeiten bot: Hilfe bei einer bereits bestehenden Bestellung erhalten oder eine neue Bestellung aufgeben. Obwohl es manchmal hilfreich ist, eine große Auswahl zu haben, war es schön, auf ein Online-Menü zu stoßen, das speziell darauf ausgelegt zu sein schien, Ihren Anruf so schnell wie möglich an die entsprechende Stelle weiterzuleiten. Vom Wählen an dauerte es weniger als 30 Sekunden, bis mein Anruf in die richtige Richtung geleitet wurde.

Ziel meines Anrufs war es, mit einem Kundenvertreter über einen Satz Bettkissen zu sprechen, den ich kürzlich gekauft hatte. Ich hatte gehofft, den Lieferort ändern zu können, da mir klar wurde, dass ich am vereinbarten Tag nicht zu Hause sein würde, um die Lieferung in Empfang zu nehmen.

Nachdem ich die Menüoption für bereits bestehende Bestellungen ausgewählt hatte, teilte mir das automatisierte System mit, dass es Probleme beim Abrufen meiner Bestellung gab. Die Automatisierungssoftware von Wayfair erkennt Kunden offensichtlich anhand ihrer Telefonnummer und versucht, diese Nummer Ihrer bestehenden Bestellung zuzuordnen. Ich hatte meine Bestellung per Mobiltelefon aufgegeben, rief diesen Anruf jedoch von meiner Arbeitsnummer aus an.

Ich wurde aufgefordert, die Nummer einzugeben, die ich für meine Bestellung verwendet hatte. Daraufhin wurde ich innerhalb von Sekunden mit einem Kundenbetreuer verbunden. Der Vertreter war äußerst freundlich und hatte die Details meiner letzten Bestellung sehr schnell parat. Ich fragte, ob es möglich sei, die Lieferadresse in der Bestellung zu ändern. Glücklicherweise waren meine Kissen noch nicht verschickt und der Vertreter konnte den Wechsel problemlos durchführen.

Mein Anruf beim Wayfair-Kundendienst hätte nicht einfacher sein können. Ich konnte mein Ziel in insgesamt weniger als fünf Minuten erreichen. Sollte ein Anruf bei Wayfair erfolglos bleiben, bietet das Unternehmen über seine Website auch eine chatbasierte Kundenunterstützung an. Sowohl diese Telefonleitung als auch die Chat-basierte Unterstützung stehen Kunden wochentags von 8.00 Uhr bis Mitternacht EST zur Verfügung, an Wochenenden sind die Servicezeiten etwas kürzer.

Aufgrund meines Anrufs bei Wayfair würde ich sicher sicher sein, diese Nummer noch einmal anzurufen, um Kundenunterstützung bei einer Bestellung zu erhalten. Die gesamte Erfahrung wurde von Anfang bis Ende optimiert, wobei jeder Teil des Systems scheinbar darauf ausgelegt war, häufige auftragsbezogene Fragen und Wünsche so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.