Volkswagen Kundendienst

Bei dieser Nummer handelt es sich um eine allgemeine Kundenbetreuungsnummer für die US-Geschäfte von Volkswagen. Die Öffnungszeiten für die meisten Anfragen sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr. Über diese Leitung können Sie jedoch auch mit einem 24-Stunden-Pannenhilfemitarbeiter verbunden werden.

Als ich diese Volkswagen-Nummer anrief, wurde ich sofort von einer automatischen Nachricht begrüßt, die fast so klang, als wäre ich gerade dabei, meine Möglichkeiten zu beschreiben. Nachdem ich mir die ausführliche Auswahlliste angehört habe, kann ich verstehen, warum VW so darauf bedacht war, direkt zur Sache zu kommen. Es gibt viele mögliche Gründe, warum ein Kunde anruft, und Volkswagen scheint bestrebt zu sein, nahezu alle davon zu berücksichtigen.

Das erste automatisierte Menü bietet Optionen für Kunden, die Informationen zu Fahrzeugzahlungen suchen, für Kunden mit Fragen zur mobilen App von VW, für Fahrer, die mit einem Pannenhilfemitarbeiter sprechen möchten, und mehr. Darüber hinaus gibt es eine Sammelkategorie für sonstige Anfragen.

Zusätzlich zu den Menüoptionen erhalten Sie in der automatisierten Anleitung auch Hinweise darauf, wie ein Anrufer Informationen von der Website von Volkswagen erhalten kann. Sie bieten beispielsweise Anweisungen, wo und wie Sie sich bei Ihrem Online-VW-Guthabenkonto anmelden können, wenn Sie wegen Fahrzeugleasing oder Zahlungsproblemen anrufen.

Ich hoffte, Informationen über die nächste lizenzierte VW-Servicewerkstatt zu finden, also wählte ich im Hauptmenü die Option „Andere Anfragen“. Dann wurde ich zu einem zweiten Menü weitergeleitet, das wiederum eine große Auswahl bot. Leider war keine genau das, was ich suchte, also habe ich in diesem sekundären Menü erneut die Option „Andere Anfragen“ ausgewählt.

Leider schien mich diese Auswahl in eine Schleife zu versetzen, da mir erneut das gleiche Menü mit Optionen angezeigt wurde, aus dem ich gerade ausgewählt hatte. Als ich erneut „Andere Anfragen“ wählte, begann das Telefon zu klingeln, was mich hoffen ließ, dass ich vielleicht aus dem dichten Menüsystem herausgekommen war.

Stattdessen wurde ich nach ein paar Klingeltönen mit der Wartemusik von VW verbunden. Die Wartemusik selbst war in Ordnung, leider gab das System keine Hinweise darauf, wie lange man auf die Beantwortung eines Anrufs warten würde. In meinem Fall habe ich zwischen 5 und 10 Minuten gewartet, bevor ich mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde.

Der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, war ruhig, freundlich und zeigte mir gerne den Weg zur nächstgelegenen zertifizierten Volkswagen-Reparaturwerkstatt. Er gab mir auch Anweisungen, wie ich diese Informationen selbst auf der Website von VW finden kann, falls ich sie jemals wieder benötigen sollte.

Das automatisierte Menü von Volkswagen schien mir zu viel zu versuchen. Wäre ich ein Kunde gewesen, der sofortige Pannenhilfe benötigt hätte, hätte es mich geärgert, mir die Menüoptionen zu VW-Leasing- und Kreditoptionen anzuhören. Dennoch erhielt ich durch meinen Anruf letztendlich die Informationen, die ich suchte. Es dauerte nur eine kurze Reise, um dorthin zu gelangen.