Vivint ist ein Unternehmen für Smart-Home-Automatisierung und Heimsicherheit, das in den USA und Kanada tätig ist. Als eines der ältesten und angesehensten Unternehmen für Heimsicherheit und Smart Home ist es nicht verwunderlich, dass Vivint jeden Tag viele Kundendienstanrufe erhält.

Warum rufen Menschen den Vivint-Kundendienst an?

Menschen rufen den Vivint-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

Neuen Dienst starten, Dienst ändern oder Dienst kündigen

Fordern Sie ein Angebot an

Fehlerbehebung und technischer Support

Kauf neuer Geräte

Abrechnungsprobleme und Anfragen

Kostenvoranschläge und Installation planen

Best Practices für den Anruf beim Vivint-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf beim Vivint-Kundendienst schnell und professionell bearbeitet wird:

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer anrufen. Wie viele große Unternehmen verfügt Vivint über mehrere Abteilungen und jede verfügt über eine eigene Kundendienstabteilung. Sie möchten beispielsweise sicherstellen, dass Sie die richtige Nummer für das Land anrufen, in dem Sie sich befinden. Darüber hinaus verfügt Vivint über verschiedene Nummern für Kostenvoranschläge, Solarenergieverkäufe und technischen Support.

Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie die entsprechenden Unterlagen zur Hand haben. Dazu können Auftragsbestätigungen, Serviceverträge, Garantien, Marken- und Modellnummern von Geräten, Rechnungen und jegliche frühere Korrespondenz zwischen Ihnen und Vivint bezüglich Ihrer aktuellen Situation gehören.

Machen Sie sich während Ihres Anrufs Notizen. Anrufnotizen können sehr hilfreich sein, wenn Sie mit mehr als einer Person über Ihre Situation sprechen müssen oder Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Kundenservice von Vivint anzurufen?

Vivint legt Wert darauf, in sein Kundendienstteam zu investieren und hervorragende Schulungen anzubieten. Infolgedessen scheinen die Verbraucher mit dem Grad der Unterstützung, die sie erhalten, zufrieden zu sein, und es gibt keine erkennbaren Muster von Online- oder Offline-Beschwerden von Kunden über die Betreuung durch Callcenter-Mitarbeiter.

Welche Art von Problemen kann ein Vivint-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Die Kundendienstmitarbeiter von Vivint können die meisten Probleme der Kunden des Unternehmens telefonisch lösen. Zu diesen Themen gehören die Initiierung und Änderung von Diensten, Abrechnungsprobleme und Anfragen, die Bereitstellung von technischem Support und die Fehlerbehebung sowie die Planung von Kostenvoranschlägen und Installationen.

Was kann mit einem Anruf beim Vivint-Kundendienst nicht gelöst werden?

Während ein Kundendienstmitarbeiter einige Fehlerbehebungs- und technische Supportleistungen erbringen kann, gibt es Situationen, in denen eine persönliche Beratung mit einem Techniker oder die Reparatur eines Geräts erforderlich ist. Ein Telefonagent kann bei der Reparatur eines Geräts oder bei der Terminvereinbarung behilflich sein, kann diese komplexeren Probleme jedoch nicht am Telefon lösen.

Kostenvoranschläge und Installation können von Drittanbietern durchgeführt werden, die zur Erbringung von Vivint-Diensten berechtigt sind. In einigen Fällen hat ein Telefonvertreter von Vivint möglicherweise nur begrenzte Befugnisse, um Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise mit dem Drittanbieter haben.

Wenn Ihre Haushaltsgeräte oder Geräte nicht mit dem Vivint-Dienst kompatibel sind, kann ein Telefonagent möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, kann jedoch nicht für die Inkompatibilität mit Produkten von Drittanbietern haftbar gemacht werden. In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise ein neues Gerät oder Gerät kaufen oder mit dem Hersteller des Geräts oder Produkts zusammenarbeiten, damit es mit Ihrem Vivint-Service funktioniert.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Vivint erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit dem Vivint-Kundendienst telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Probleme nicht gelöst wurden, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Wenn Sie keine Anrufnotizen gemacht haben, notieren Sie, woran Sie sich aus dem Gespräch erinnern. Möglicherweise können Sie ein Missverständnis oder eine Fehlkommunikation erkennen, die sich auf Ihren ersten Anruf ausgewirkt hat.

Zweitens: Rufen Sie zurück. Erklären Sie der Person, die Ihren Anruf entgegennimmt, aber dies ist Ihr zweiter Anruf, und beschreiben Sie, was bei Ihrem ersten Anruf schief gelaufen ist. Möglicherweise möchten Sie auch die Auflösung beschreiben, die Sie bevorzugen. Dies gibt Ihnen und dem Agenten ein gemeinsames Ziel, auf das Sie hinarbeiten können. Es kann sein, dass der zweite Agent mehr Erfahrung oder etwas mehr Ausbildung hat und Ihr Problem besser verstehen und angehen kann.

Wenn ein zweiter Anruf nicht funktioniert, versuchen Sie, auf andere Weise mit Vivint in Kontakt zu treten. Eine Möglichkeit besteht darin, die Live-Chat-Option des Unternehmens zu nutzen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Ihr Anliegen in einem Brief zu formulieren und diesen entweder per Fax an das Unternehmen oder per Post zu senden. Manche Unternehmen nehmen schriftliche Kommunikation wichtiger als telefonische oder elektronische Kommunikation. Wenn Sie einen Brief per Post versenden, stellen Sie sicher, dass Sie ihn mit Sendungsverfolgung versenden, damit Sie wissen, wann er eingegangen ist.