Virginia Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Das Navigieren durch das Menü während eines Anrufs beim Department of Motor Vehicles von Virginia kann etwas umständlich sein, aber wenn Sie es zu einem Vertreter vor Ort schaffen, lohnt sich das Warten auf die Hilfe. Zuerst wurde ich durch mehrere verschiedene Menüs geführt und die aufgezeichnete Nachricht erklärte nicht besonders gut, wofür ich sie verwenden sollte. Ich wählte schließlich das Menü für Titel und Registrierung aus, da es mir am nächsten schien, Informationen aus meinem Anruf zu erhalten.

Die Wartezeiten sind ziemlich lang – ich habe ungefähr 20 Minuten gewartet, bis ich endlich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde. Als sie antwortete und fragte, wie sie helfen könne, fragte ich, wie hoch die Gebühren für die Beantragung und Registrierung meines Fahrzeugs in Virginia seien. Zuerst schien sie meine Frage nicht zu verstehen, aber es schien, als ob das an einer schlechten Verbindung lag, denn nachdem ich mich wiederholt hatte, verstand sie es perfekt.

Als wir uns einig waren, sagte sie mir, dass der Titel 13 US-Dollar und die Registrierung 30,75 US-Dollar kosten würde, solange der Wagen weniger als 4.000 Pfund wiege. Der Makler fragte dann, wie lange ich das Fahrzeug schon besitze, und ich antwortete neun Jahre. Sie sagte mir dann, dass dies die einzigen Gebühren seien, was darauf hindeutet, dass in Virginia möglicherweise zusätzliche Kosten für neuere Fahrzeuge anfallen.

Der Vertreter fragte mich, ob ich gerne die Anforderungen an die Dokumentation für die Zulassung eines Fahrzeugs erfahren würde, und ich antwortete, dass ich dies gerne tun würde. Sie sagte, ich müsste den Titel sowie einen Antrag auf Registrierung und eine Abgasuntersuchung mitbringen, wenn ich in Nord-Virginia lebe. Sie fügte hinzu, dass ich auch eine Fahrzeugsicherheitsinspektion durchführen lassen müsste und meinen neuen Virginia-Führerschein benötige.

Ich fragte, wie hoch die Kosten für eine neue Virginia-Lizenz wären, und sie sagte, dass die Übertragung meiner Lizenz nach Virginia 32 US-Dollar kosten würde. Sie fügte hinzu, dass ich dafür meine Geburtsurkunde oder meinen Reisepass sowie meinen ausländischen Führerschein, meine Sozialversicherungskarte und zwei Nachweise meines neuen Wohnsitzes in Virginia benötige. Ich fragte, was als Beweis gelten könne, und sie erwähnte Dinge wie eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug. Da keine Fragen mehr offen blieben, dankte ich ihr für ihre Zeit und sie dankte mir für meinen Anruf und wünschte mir einen angenehmen Tag.

Insgesamt dachte ich, dass die Menügestaltung besser sein könnte, aber die herzliche Unterstützung, die ich erhielt, machte das wieder wett. Ich dachte, die Vertreterin wüsste, wovon sie sprach, sprach klar und stellte sicher, dass ich alle notwendigen Informationen hatte. Manchmal bot sie sogar von sich aus Informationen an und antizipierte mögliche Fragen, bevor ich sie stellen musste.

Ich würde mir wünschen, dass das Menü gestrafft wird, um die Navigation zu erleichtern, aber dieser Anruf hatte weit mehr positive als negative Aspekte. Wenn ich ein echter Kunde des Virginia DMV wäre, würde ich diese Nummer unbedingt verwenden, wenn ich Hilfe benötige.