Vimeo ist eine Online-Video-Hosting- und Sharing-Plattform, die ihren Nutzern werbefreies Video-Streaming bietet. Als eine der ältesten und angesehensten Online-Videoplattformen ist es nicht verwunderlich, dass Vimeo jeden Tag viele Anfragen für den Kundenservice erhält.

Es ist jedoch zu beachten, dass Vimeo keinen telefonischen Kundensupport anbietet. Wenn Sie Kundendienst benötigen, müssen Sie eine Online-Supportanfrage ausfüllen, es sei denn, Sie haben einen Business- oder Premium-Supportplan. In diesem Fall können Sie die Live-Chat-Optionen nutzen.

Warum wenden sich Menschen an den Vimeo-Kundendienst?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Vimeo-Kundensupport, darunter:

Hilfe bei der Einrichtung, Änderung oder Kündigung von Konten

Fehlerbehebung und technischer Support

Abrechnungsprobleme

Einspruch gegen Entscheidungen zur Entfernung von Videos

Verstöße gegen geistiges Eigentum oder unangemessene Inhalte melden

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Vimeo-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendienstanfrage schnell und professionell bearbeitet wird:

Senden Sie Ihre Anfrage zwischen Montag und Freitag. Zu diesem Zeitpunkt stehen Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Wenn Sie Ihre Anfrage über das Wochenende senden, müssen Sie frühestens am Montag auf eine Antwort warten. Der Kundensupport ist am Wochenende zu begrenzten Zeiten für Business- und Premium-Konten verfügbar.

Sammeln Sie alle für Ihren Fall relevanten Unterlagen und scannen oder machen Sie Screenshots davon, damit Sie sie Vimeo bei Ihrer Kundendienstanfrage zur Verfügung stellen können. Zu den relevanten Unterlagen können Screenshots von Fehlermeldungen, Hinweise auf Urheberrechtsverletzungen, Abrechnungen oder frühere Korrespondenz zwischen Ihnen und Vimeo zu Ihrem Problem gehören.

Formulieren Sie Ihr Anliegen in Ihrer Kundendienstanfrage klar, höflich und prägnant. Auch wenn Sie berechtigte Gründe haben, verärgert zu sein, können hohe Emotionen es schwierig machen, zu verstehen, worüber Sie schreiben. Machen Sie es dem Agenten leicht und seien Sie in Ihrer Kommunikation klar und professionell.

Notieren Sie sich das Datum, an dem Sie Ihre Anfrage einreichen, damit Sie wissen, wann Sie nachfragen können, wenn Sie ein oder zwei Tage lang nichts von Vimeo gehört haben.

Wie stehen Verbraucher zur Kontaktaufnahme mit dem Vimeo-Kundendienst?

Viele Verbraucher sind unzufrieden mit der Tatsache, dass Vimeo keinen telefonischen Kundenservice anbietet. Sie würden es vorziehen, in Echtzeit mit einem echten Menschen interagieren zu können. Dennoch scheinen viele Menschen mit dem Niveau des verfügbaren Kundensupports zufrieden zu sein. Online-Suchen zeigen kein Muster von Kundenbeschwerden über den Kundensupport bei Vimeo.

Welche Art von Problemen kann ein Vimeo-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Da es sich bei Vimeo um einen Onlinedienst handelt, können die Kundendienstmitarbeiter nahezu jedes auftretende Problem lösen. Dazu gehört die Unterstützung bei Kontoproblemen, wie z. B. der Änderung Ihres Kontoplans oder der Kündigung Ihres Kontos, die Bearbeitung von Verstößen gegen geistiges Eigentum oder Einsprüche gegen die Entfernung von Inhalten, Abrechnungsfragen und die Bereitstellung technischer Unterstützung.

Was kann nicht durch Kontaktaufnahme mit dem Vimeo-Kundendienst gelöst werden?

Wenn eine Inkompatibilität zwischen Ihrem Gerät oder Computer und Vimeo besteht, kann ein Kundendienstmitarbeiter möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, aber er oder sie ist nicht in der Lage, Probleme mit Geräten oder Software von Drittanbietern vollständig zu lösen. Möglicherweise müssen Sie ein anderes Gerät oder ein anderes Betriebssystem verwenden oder sich an den Hersteller Ihres Geräts oder Ihrer Software wenden, um Inkompatibilitätsprobleme zu beheben.

Fragen des geistigen Eigentums sind oft komplex und ein Kundendienstmitarbeiter ist möglicherweise nicht in der Lage, IP-Probleme zu lösen oder zu vermitteln. Wenn Sie ein erhebliches Problem in Bezug auf geistiges Eigentum haben, kann es eine Weile dauern, bis Vimeo die betreffenden Probleme gelöst hat, und Sie stellen möglicherweise fest, dass Kundendienstmitarbeiter in diesem Bereich nur begrenzte Hilfe leisten können.

Was sollten Sie tun, wenn die Kommunikation mit Vimeo nicht erfolgreich ist?

Wenn Sie eine Antwort von Vimeo erhalten, die Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Bedenken nicht ausräumt, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Lesen Sie zunächst die Antwort, die Sie von Vimeo erhalten haben. Möglicherweise können Sie Bereiche mit Missverständnissen oder Missverständnissen identifizieren, die in der zukünftigen Korrespondenz behoben werden können.

Zweitens: Schreiben Sie zurück. Erklären Sie, wo Vimeo Ihrer Meinung nach Ihr Anliegen nicht verstanden oder nicht angemessen darauf reagiert hat, und beschreiben Sie die Lösung, die Sie sich wünschen. Dadurch erhalten Sie und der Kundendienstmitarbeiter ein gemeinsames Ziel, auf das Sie hinarbeiten können.

Wenn eine zweite Anfrage Ihr Problem nicht löst und Sie über ein Basiskonto verfügen, müssen Sie im E-Mail-System von Vimeo arbeiten, um eine Lösung zu erhalten. Wenn Sie ein Geschäfts- oder Premium-Konto haben, können Sie versuchen, die Live-Chat-Option zu nutzen.