Es gibt viele Gründe, warum Menschen Venmo anrufen müssen, von betrügerischen Transaktionen bis hin zum einfachen Vergessen ihrer Anmeldeinformationen. Es gibt auch technische Probleme und Kompatibilitätsprobleme, was bedeutet, dass der Venmo-Kundendienst wahrscheinlich ausgelastet ist. Trotzdem ist die Haltezeit für Venmo überhaupt nicht schlecht. Das Navigieren im Verzeichnisbaum kann jedoch einige Zeit dauern. Sobald Sie am Ende angelangt sind, ist die tatsächliche Wartezeit bis zum Gespräch mit einem Agenten kurz, sodass ich noch einmal anrufen würde, wenn ich weitere Hilfe benötige.

Ich habe Venmo angerufen, weil ich Hilfe beim Zurücksetzen meines Passworts brauchte. Mein Konto wurde gesperrt und ich brauchte Hilfe bei der Entsperrung, damit ich mich anmelden und mein Guthaben wieder auf meine Bankkarte überweisen konnte. Als ich ihre Telefonnummer anrief, wurde ich von einer aufgezeichneten Nachricht begrüßt, die sich bei mir für den Anruf bei Venmo bedankte und mich ermutigte, online zu gehen und mit Venmo entweder über deren Website oder in der App zu chatten. Sie gaben an, dass der Service schneller wäre, wenn ich eine dieser beiden Optionen wählen würde.

Dann bedankte sich die Aufzeichnung bei mir für meine Geduld und begann, meine Optionen durchzugehen, darunter Probleme mit der Banküberweisung, gesperrte oder eingefrorene Konten, Statusrückerstattung, Geschäftsprofile usw. Ich drückte drei für ein gesperrtes Konto und bekam zwei neue Optionen: Drücken Sie die Eins für ein vergessenes Passwort oder die Zwei für einen Code. Dann wurde mir gesagt, dass alle Probleme online gelöst werden könnten.

Ich drückte die Eins-Taste, und in der aufgezeichneten Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass Passwortfragen aus Sicherheitsgründen online vom Inhaber des Kontos vorgenommen werden müssen. Dies kann online oder über die App erfolgen. Einen Moment lang dachte ich, das bedeute, dass ich keine Hilfe von einem Live-Agenten bekommen könnte, was mich beunruhigte, weil es mir nicht gelungen war, die App zum Zurücksetzen meines Passworts zu verwenden.

Dann wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich die 9 drücken könne, um eine Verbindung zu einem Live-Agenten herzustellen. Ich drückte fröhlich die 9 und wurde dann gefragt, ob die Nummer, von der aus ich anrief, mit dem Konto verbunden sei. Das stimmte, also drückte ich die Eins-Taste und wurde nach den letzten vier Ziffern einer Bank- oder Kreditkarte gefragt, die mit meinem Konto verknüpft war. Ich habe die Nummer zweimal eingegeben, aber es hat nicht funktioniert. Daher wurde mir in der Aufzeichnung mitgeteilt, dass die Informationen nicht validiert werden konnten und ich nicht auf das Gespräch mit einem Agenten warten konnte. Das war zwar irritierend, aber in Ordnung, denn es bedeutete, dass ich mit jemandem reden würde.

Dann wurde ich gebeten, mit der Weiterleitung zu warten und dass die Wartezeit weniger als 2 Minuten betragen würde. Es ertönte Klaviermusik und ich wurde innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden, der mich schnell durch mein Problem führte. Ich würde noch einmal anrufen, wenn ich Hilfe benötige, weil die Wartezeit so kurz ist, auch wenn es etwas länger gedauert hat, bis ich zum Agenten kam.