Als ich vor ein paar Jahren meinen Toyota kaufte, kaufte ich auch das Pannenhilfeprogramm von Toyota. Ich musste es überhaupt nicht in Anspruch nehmen und habe irgendwann sogar darüber nachgedacht, es zu kündigen, anstatt meinen Versicherungsschutz zu verlängern. Als ich jedoch mit einem platten Reifen am Straßenrand landete, wurde mir klar, wie wertvoll es war. Es dauerte nur wenige Minuten, mit einem Agenten zu sprechen, der mir helfen konnte und mir half, wieder auf die Straße zu kommen.

Dies war das erste Mal, dass ich Pannenhilfe in Anspruch nehmen musste, und ich war mir nicht sicher, was mich erwarten würde. Normalerweise fahre ich neuere Fahrzeuge, damit ich nicht am Straßenrand lande, aber Dinge wie platte Reifen können unabhängig vom Alter eines Autos passieren (wie ich gelernt habe). Ich bin kein sehr geschickter oder mechanischer Mensch, daher war der Service, der mir geboten wurde, sehr wichtig.

Es war ungefähr 21 Uhr, als ich am Straßenrand landete. Ich war auf dem Heimweg von einem späten Abendessen mit ein paar Leuten von der Arbeit. Es war sehr dunkel und ich befand mich auf der Seite der Autobahn, was für mich nicht sehr angenehm war. Ich hatte keine Ahnung, wie die Wartezeit aussehen würde, als ich anrief, aber ich kann mir vorstellen, dass Toyota viele Anrufe erhält, also war ich bereit, einen unabhängigen Abschleppdienst anzurufen, wenn dieser nicht schnell reagieren würde.

Als ich anrief, erhielt ich eine Sprachnachricht mit der Aufschrift „Danke, dass Sie Toyota angerufen haben“ und bot dann spanische Anweisungen an. Die vollständige Liste der Optionen umfasste: „Für Pannenhilfe drücken Sie 1. Für Hilfe bei gestohlenen Fahrzeugen drücken Sie 2. Für Marai drücken Sie 3. Für Rückrufe drücken Sie 4. Für Toyota-Finanzdienstleistungen drücken Sie 5.“ Ich drückte sofort eine Taste, und nachdem es ein paar Mal geklingelt hatte, sagte eine Stimme: „Hier spricht Toyota Pannenhilfe. Ihr Anruf wird möglicherweise zur Kundenunterstützung aufgezeichnet.“ Dann wurde mir eine Datenschutzrichtlinie vorgetragen und mir wurde geraten, meinen Standort und meine Fahrgestellnummer anzugeben, um die Hilfe zu beschleunigen.

Meine nächsten beiden Möglichkeiten waren, 1 für Pannenhilfe zu drücken oder 2 für Statusaktualisierung zu drücken. Ich drückte eine Taste und sofort nahm Ashley ab. Ich war sehr beeindruckt von der sehr schnellen Abholzeit und Ashley war sehr hilfsbereit und freundlich. Sie nahm meine Informationen entgegen und arrangierte einen Service, der meinen platten Reifen für mich wechselte. Sie blieb die ganze Zeit über ruhig und gab mir eine einfache Möglichkeit, den Status der Sendung zu überprüfen. Obwohl es noch eine heiße Minute dauerte, bis das Abschleppunternehmen eintraf, war ich dankbar für die schnelle Reaktionszeit des Unternehmens.