Terminix ist ein Schädlingsbekämpfungsunternehmen, das in den Vereinigten Staaten und 22 weiteren Ländern tätig ist. Als eines der größten Schädlingsbekämpfungsunternehmen der Welt ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen täglich viele Kundendienstanfragen erhält.

Warum rufen Leute den Terminix-Kundendienst an?

Menschen rufen den Terminix-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Fordern Sie einen Technikerbesuch für eine Bewertung und ein Preisangebot an
• Service anfordern
• Service ändern oder stornieren
• Stellen Sie Fragen zu den verfügbaren Diensten
• Abrechnungsprobleme

Best Practices für den Anruf beim Terminix-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf bei Terminix schnell und professionell bearbeitet wird:

• Stellen Sie zunächst alle relevanten Unterlagen zusammen. Dazu können Serviceverträge, Berichte über frühere Besuche von Terminix-Technikern, Berichte von Auftragnehmern oder anderen Schädlingsbekämpfern, Abrechnungen oder Korrespondenz zwischen Ihnen und Terminix über Ihre Situation gehören.
• Da Sie möglicherweise einen Servicetermin bei Ihnen zu Hause oder im Unternehmen vereinbaren müssen, halten Sie einen Kalender bereit, damit Sie Datum und Uhrzeit auswählen und sicherstellen können, dass Sie für einen Termin mit dem Techniker verfügbar sind.
• Machen Sie sich während Ihres Anrufs Notizen. Diese Notizen können nützlich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Terminix-Kundendienst anzurufen?

Terminix hat einen guten Ruf für seinen qualitativ hochwertigen Kundenservice. Online-Suchen zeigen kein Muster von Kundenbeschwerden über die Art des verfügbaren Kundensupports. Dies deutet auf die Zufriedenheit der Verbraucher hin.

Welche Art von Problemen kann ein Terminix-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Terminix-Kundendienstmitarbeiter können viele typische Probleme lösen, darunter die Beantwortung von Fragen zu Service und Preisen, die Planung und Umplanung von Technikerbesuchen, den Abschluss, die Änderung und die Kündigung von Serviceverträgen sowie die Entgegennahme von Berichten über Probleme mit den erbrachten Dienstleistungen und dem Verhalten der Techniker. Darüber hinaus können Kundendienstmitarbeiter möglicherweise technische Unterstützung für diejenigen leisten, die über Konten auf der Website des Unternehmens verfügen.

Was kann mit einem Anruf beim Terminix-Kundendienst nicht gelöst werden?

Terminix bietet einen sehr spezifischen, praktischen Service. In vielen Fällen müssen Sie einen Techniker damit beauftragen, Ihre Immobilie zu bewerten und Ihnen einen Kostenvoranschlag zu unterbreiten. Ein Kundendienstmitarbeiter ist nicht in der Lage, Ihre Immobilie persönlich zu besichtigen und kann nicht für Kostenvoranschläge oder Preisangebote verantwortlich gemacht werden. Terminix bietet zwar kostenlose Kostenvoranschläge an, Sie sollten jedoch bedenken, dass jeder Fall anders ist und die Möglichkeit besteht, dass Ihre tatsächlichen Kosten den Kostenvoranschlag übersteigen. Der Kundendienstmitarbeiter hat oft nur begrenzte Befugnisse, dieses Problem zu lösen.

Obwohl dies im Allgemeinen kein Problem darstellt, kann ein Kundendienstmitarbeiter möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, wenn Ihr Computer oder andere Geräte nicht mit der Terminix-Website kompatibel sind. Letztendlich kann jedoch nicht erwartet werden, dass er ein Problem löst, das mit Ihrer Ausrüstung zusammenhängt.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Terminix-Anruf erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit einem Terminix-Kundendienstmitarbeiter telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Probleme nicht gelöst wurden, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Möglichkeiten, eine vollständige Lösung zu erreichen.

Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während Ihres Anrufs bei Terminix gemacht haben. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es in einem Bereich Missverständnisse oder Fehlkommunikation gegeben hat, die zum Scheitern des Anrufs beigetragen haben.

Als nächstes rufen Sie zurück. Erklären Sie, dass Sie mit dem ersten Anruf unzufrieden waren und beschreiben Sie, was schief gelaufen ist. Sie sollten den Agenten auch Ihren bevorzugten Vorsatz beschreiben, sodass Sie beide auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten können. Bedenken Sie, dass Agenten über unterschiedliche Ausbildungs- und Erfahrungsniveaus verfügen, sodass dieser neue Agent möglicherweise besser in der Lage ist, Ihnen zu helfen.

Wenn sich das Problem durch einen zweiten Anruf nicht lösen lässt, versuchen Sie, auf andere Weise Kontakt aufzunehmen. Sie können über soziale Medien Kontakt aufnehmen oder die Website des Unternehmens besuchen und eine Online-Anfrage über ein E-Mail-Formular einreichen. Sie können einen Brief auch per Post verschicken. Während das Versenden eines Briefes ein langsamer Weg ist, ein Problem zu lösen, wird physische Post von Unternehmen oft ernster behandelt. Stellen Sie sicher, dass Sie es mit einer nachverfolgbaren Postmethode versenden, z. B. per Priority Mail oder per Einschreiben.

Eine weitere Option in Fällen, in denen Sie ein ernstes Problem haben, das scheinbar nicht gelöst werden kann, besteht darin, sich an die Zulassungsbehörde für Kammerjäger in Ihrem Bundesstaat zu wenden. In den meisten Bundesstaaten sind Kammerjäger zugelassen, und die Zulassungsbehörden und deren Disziplinarausschüsse nehmen Meldungen über Fehlverhalten möglicherweise ernst. Auch dies ist eine langsame Option und wahrscheinlich nur dann effektiv, wenn Sie nachweisen können, dass ein Techniker oder ein Unternehmen im Umgang mit Ihnen gegen Vorschriften, Gesetze oder Ethik verstoßen hat.