Der Anruf bei Sweetwater.com war überraschenderweise eine der besten Erfahrungen, die ich je mit einem Unternehmen gemacht habe. Während man nicht glauben würde, dass ein Gitarrencenter in puncto technischem Support alles zusammenbekommt, hat dieses Unternehmen alles im Griff. Ich habe oft bei vielen technischen Unternehmen angerufen, und deren realer Support ist erbärmlich oder erfordert, dass man online geht, um mit jemandem zu sprechen. Wenn ich online mit jemandem sprechen wollte, würde ich das zunächst tun. Aus diesem Grund waren meine Erwartungen, Sweetwater anzurufen, gering, aber ich war angenehm überrascht.

Es gibt ein Dutzend Gründe, warum jemand Sweetwater anrufen könnte. Sie benötigen möglicherweise Hilfe bei einer Bestellung, möchten die Lieferzeit überprüfen, haben eine Beschwerde über einen aufgrund schlechter Versandqualität beschädigten Artikel oder möchten einfach nur Informationen zu einem Produkt, das sie kaufen möchten. Ich fiel in die zweite Gruppe. Ich wollte über eine Gitarre sprechen, die ich im Rahmen ihrer Werbeaktion online gesehen hatte, und die Finanzierungsmöglichkeiten besprechen. Bei so vielen unterschiedlichen potenziellen Problemen, einschließlich völlig unterschiedlicher Instrumente, gab es ein hohes Potenzial für unterschiedliche Verzeichnisbäume, aber es gab keine.

Als ich stattdessen die Telefonnummer anrief, dankte es mir sofort für den Anruf bei Sweetwater und sagte mir dann: „Wenn ich die Durchwahl des Anrufers kenne, den Sie erreichen möchten, können Sie ihn jetzt wählen.“ Dann herrschte einfach Stille. Einen Moment lang fragte ich mich, ob ich auflegen würde, aber dann nahm jemand den Hörer ab. Sie war sehr freundlich und dankte mir für meinen Anruf und fragte, mit wem ich heute das Vergnügen hatte, zu sprechen.

Vom Moment meines Anrufs bis zu dem Moment, als sie abnahm, um mit jemandem zu sprechen, vergingen nur 25 Sekunden. Das allein war für mich erstaunlich. Auch der Makler war sehr hilfreich. Zuerst stellte ich ihr einige Fragen zu der Gitarre, die ich im Sinn hatte, und dann fragte ich sie nach den verwendeten Versandmaterialien, weil ich mir Sorgen machte, dass das Instrument während des Versandprozesses ordnungsgemäß geschützt wäre. Für den Preis der Gitarre wollte ich nichts an ihrem Schallschutz ändern. Dann sprachen wir über die Finanzierungsmöglichkeiten und ich war überrascht, dass sie alle drei Fragen beantworten konnte und mich nicht an einen anderen Makler weitervermittelte. Ich würde nicht zweimal darüber nachdenken, zurückzurufen, wenn ich weitere Fragen hätte.