Es ist schwierig bis unmöglich, SuddenLink anzurufen, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie kein Kunde oder Einwohner der Postleitzahl sind, die das Unternehmen bedient. Erstens ist das Unternehmen nicht mehr als SuddenLink bekannt; im Jahr 2022 wurde sie in Optimum umbenannt. Die Telefonnummer funktioniert jedoch weiterhin; Sie erhalten lediglich ein Menü, das Sie beim Wählen bei Optimum statt bei SuddenLink willkommen heißt.

Das Wählen dieser Nummer wird nur dann erfolgreich sein, wenn Sie in einer Postleitzahl wohnen, die von Optimum bedient wird. Wenn Sie anrufen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontonummer oder die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer einzugeben oder sich selbst als neuen Kunden zu registrieren.

Wenn Sie „Neuer Kunde“ sagen, werden Sie gefragt, in welcher Postleitzahl Sie Dienstleistungen erhalten möchten. Sie können eine beliebige Postleitzahl angeben, aber wenn Sie ihnen eine Postleitzahl geben, die sie nicht bedienen, werden sie Ihnen mitgeteilt dass Sie deren Dienste derzeit in Ihrer Postleitzahl nicht in Anspruch nehmen können. Das System versucht dann, Sie an ein Partnerunternehmen weiterzuleiten, das Ihnen Dienstleistungen anbieten oder Sie beim Umzug an eine andere Adresse unterstützen kann.

Insgesamt scheint es so, als ob diese Nummer für echte Kunden gut geeignet ist, um Unterstützung zu erhalten. Es ist jedoch unklar, ob dies auch für Neukunden gilt. Durch die Eingabe identifizierender Informationen wird sichergestellt, dass nur Kunden durchkommen, die wirklich Hilfe benötigen, was dazu beitragen kann, Wartezeiten zu verkürzen.

Mir gefällt auch, dass das System nicht anhand der Vorwahl Ihres Telefons annimmt, ob es Ihnen Dienste anbieten kann oder nicht. Wenn man bedenkt, wie viele Menschen heutzutage umziehen, ist es vernünftig, dass Menschen mit Vorwahlen von weit außerhalb des Bundesstaats Dienstleistungen in Anspruch nehmen könnten, wenn sie nicht die Absicht haben, ihre Vorwahl zu ändern, wenn sie ihren Wohnort wechseln. Indem der potenzielle Kunde seine bevorzugte Postleitzahl eingibt, stellt das System sicher, dass es Dienste anbieten kann, ohne jemanden automatisch auszuschließen.

Aufgrund der Art und Weise, wie das System von Optimum eingerichtet ist, ist es unmöglich, genau zu sagen, ob es eine gute Erfahrung wäre, diese Nummer anzurufen oder nicht. Aufgrund der Art und Weise, wie das automatisierte System aufgebaut ist, scheint es eine gute Idee zu sein, es für tatsächliche Hilfe zu nutzen, während ein Anruf zum Einholen von Informationen möglicherweise weniger zuverlässig ist.

Ich kann nicht genau sagen, wie der Kundenservice aussieht, aber wenn ich ein echter Kunde wäre, wäre ich aufgrund meiner begrenzten Interaktionen bereit, diese Nummer für die Unterstützung zu verwenden.