Subaru Kundendienst

Jemanden bei Subaru zu erreichen erfordert Zeitaufwand, ist aber nicht unmöglich, wenn Sie bereit sind, diese Zeit zu investieren. Erwarten Sie jedoch nicht, dass Sie schnell durch das Verzeichnis gelangen, und hören Sie sich die Optionen genau an. Während Sie im zweiten Verzeichnis aufgefordert werden, Tasten zu drücken, können Sie im ersten Verzeichnis die Nummer sagen oder eingeben und Hintergrundgeräusche erfassen. Deshalb sollten Sie das Telefonat an einem ruhigen Ort führen, sonst kämpfen Sie mit der Meldung „Das habe ich nicht verstanden“, die das Telefonbuch zur Wiederholung auffordert.

Wenn Sie zum ersten Mal anrufen, begrüßt Sie ein automatischer Lautsprecher mit den Worten „Willkommen bei der National Advocacy Service-Abteilung von Subaru of America.“ Dann ertönt eine spanische Ansage und dieselbe Stimme erklärt, dass sie Ihnen gerne weiterhelfen und weist darauf hin, dass der Anruf möglicherweise überwacht oder aufgezeichnet wird. Das System bietet eine umfangreiche Liste von Optionen.

Das automatisierte Verzeichnis wies mich an, dass ich, wenn ich die Durchwahl meines Partners wüsste, diese jetzt eingeben oder die 2 drücken könnte. Dann hieß es, wenn ich mit der Pannenhilfe von Subaru sprechen wollte, drückte ich die 3. Um das nächste Subaru-Einzelhandelszentrum in meiner Nähe zu finden, war ich auf der Suche Mir wurde gesagt, ich solle die 4 drücken. Bei Fragen zum Subaru-Connect-System, Starlink oder Fahrzeugkartenaktualisierungen sollte ich die 5 drücken. Bei Fragen und Anfragen zur Suburu-Sammelklage-Vereinbarung könnte ich die 6 drücken. Für alle anderen Anfragen hieß es dann: I könnte 7 drücken.

Der Grund für meinen Anruf war, herauszufinden, ob meine Pannenhilfe noch gültig war, da mir klar wurde, dass ich mein Fahrzeug schon seit einer angemessenen Zeit besaß. Deshalb habe ich mich für Option 3 entschieden. Diesmal habe ich es einfach gesagt und das System hat es erkannt. Dies führte mich zu einer weiteren Reihe von Eingabeaufforderungen.

Es forderte mich auf, die 1 zu drücken, wenn ich zum ersten Mal anrufe und mein Fahrzeug derzeit außer Betrieb war oder Pannenhilfe benötigte. Dann hieß es, Subaru-Mitarbeiter sollten die 2 drücken und für alle anderen Anrufe die 3. Auch hier passte die 3 am besten, und nachdem ich mich dafür entschieden hatte, teilte mir dieselbe aufgezeichnete Stimme mit, dass ich, wenn es sich um einen medizinischen Notfall handele oder meine Sicherheit gefährdet sei, das tun würde Ich sollte auflegen und 911 anrufen. Dann wurde ich nach einer gültigen Telefonnummer gefragt, um meinen Serviceanruf zu starten, und es wurde festgestellt, dass Smartphones bevorzugt werden.

Ich musste meine Telefonnummer nennen und sie mir wiederholen, bevor ich gefragt wurde, ob ich ein neues Pannendienstticket eröffnen möchte. Ich sagte nein. Dann hieß es, dass es mir möglicherweise noch helfen kann. Brauche ich Hilfe beim Abschleppen, bei der Batteriewartung oder bei etwas anderem? Also sagte ich etwas anderes. Als ich etwas anderes sagte, wiederholte es noch einmal, dass es mir möglicherweise immer noch helfen könne, und gab mir die gleichen Optionen.

Das passierte dreimal, bevor es schließlich hieß, ich möchte Sie mit einem Agenten verbinden, der Ihnen besser helfen kann. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits fünf Minuten am Telefon. Als die Wartemusik ertönte, dauerte es etwa zehn Minuten, bis man endlich mit jemandem redete. Allerdings sollte ich beachten, dass ich an einem Wochentag am späten Nachmittag angerufen habe, es könnte also eine arbeitsreiche Zeit gewesen sein.