Social Security Kundendienst

Ich habe es aufgeschoben, nach meiner Heirat bei der Sozialversicherung anzurufen, um meinen Namen zu ändern, weil ich wusste, dass die Telefonleitungen wahrscheinlich lächerlich sein würden. Das Sozialversicherungsamt ist dafür bekannt, dass es unterstützt wird, und der Service ist notorisch schlecht. Manches davon ist wahrscheinlich nicht ihre Schuld, aber sie müssen sich mit so vielen verschiedenen Dingen auseinandersetzen, von SSI über Medicare bis hin zu Sozialversicherungskarten für jede einzelne Person in den USA. Das bedeutet wahrscheinlich, dass es dort mehr Menschen gibt, die Hilfe brauchen, als dort arbeiten.

Aus diesem Grund war es für mich eine große Freude, den Anruf in weniger als zehn Minuten zu Ende zu bringen. Das liegt vor allem daran, dass ich, wie sich herausstellte, nicht mit jemandem sprechen musste, um meine Namensanfrage abzuschließen. Das allein war wirklich eine Freude. Ich würde lieber ein automatisiertes System verwenden, als stundenlang darauf zu warten, mit jemandem zu sprechen, der mir dasselbe sagen wird. Daher stellt sich am Ende heraus, dass ein Anruf bei der Sozialversicherung gar nicht so schlimm ist, wie ich dachte.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagten sie: „Danke, dass Sie die Sozialversicherung angerufen haben.“ Dieser Teil war nervig, weil ich mir viele Nachrichten anhören musste, die nichts mit meinem Telefonat zu tun hatten. Ich musste mir einen Vortrag über ein COLA-Produkt anhören, und ich weiß nicht einmal, was das ist. Dann musste ich mir anhören, wie sie den Medicare-Prämienbetrag für 2024 bekannt gaben, der wiederum nichts mit meiner Anfrage zu tun hatte. Ich habe auch erfahren, dass ich mich per SMS für Leistungsaktualisierungen anmelden kann, aber da ich kein Medicare habe, waren diese Informationen nutzlos.

Der nächste Vortrag war eine Warnung, dass sich Menschen online als Sozialversicherungsarbeiter ausgeben. Dann wurde mir gesagt, ich solle online gehen, um auf viele Informationen zuzugreifen. Schließlich sagte der automatische Sprachassistent: „Wie kann ich Ihnen helfen? Sie können beispielsweise meine persönlichen Daten aktualisieren oder ein Sozialversicherungsamt in Ihrer Nähe finden.“ Ich habe ihm gesagt, dass ich meine persönlichen Daten aktualisieren muss, und dann habe ich diese Liste erhalten: „Sie können den Namen sagen oder die 1 drücken.“
Adresse oder Telefonnummer, oder drücken Sie 2. Bankkontodaten, drücken Sie 3. Oder für etwas anderes, drücken Sie 4.“

Ich wählte den Namen und dann wurde mir gesagt: „Die Korrektur oder Änderung Ihrer Daten ist kostenlos.“ Dann bekam ich viele Informationen darüber, wie ich ein bestimmtes Formular bekommen und ausfüllen musste. Darüber hinaus müssen Menschen, die nicht in den USA geboren sind, mehr arbeiten. Danach gab es mir weitere Optionen, darunter: „Besorgen Sie sich ein Antragsformular. Holen Sie sich Hilfe beim Ausfüllen eines Formulars. Holen Sie sich Informationen über unterstützende Büros. Oder finden Sie ein Büro.“ Ich habe mich für ein Formular entschieden und es hat mir gezeigt, wie ich es mir per Post zuschicken lassen kann. Es hat ein paar Minuten gedauert, das System durchzuarbeiten und meine Adresse herauszugeben, aber jetzt muss ich mir Sorgen machen, dass das Formular in meinem Briefkasten ankommt, und ich kann die Aufgabe erledigen.