Ich hatte schon seit einiger Zeit einen Studienkredit, aber da ich zu diesem Zeitpunkt gerade mein Studium abgeschlossen hatte, konnte ich ihn aufschieben, während ich nach einer Festanstellung suchte. Allerdings habe ich jetzt einen guten Job und ein regelmäßiges Gehalt und es ist Zeit, mich um diesen Kredit zu kümmern. Ich habe davon gehört, wie hoch die Zinsen sein können, und ich möchte den Dingen so gut wie möglich voraus sein. Deshalb dachte ich, das Beste, was ich tun könnte, wäre, Sallie Mae anzurufen und mit ihnen über meine Möglichkeiten zu sprechen.

Es gibt viele Studienkreditprogramme, aber ich habe gehört, dass es sich bei den meisten um Ersatzprogramme handelt, daher bin ich mir im Moment nicht sicher, wofür ich infrage komme. Deshalb ist es wahrscheinlich die beste Option, mit jemandem zu sprechen. Natürlich hat Sallie Mae wahrscheinlich Hunderttausende Kredite, also dachte ich, dass es auf diese Weise bedeuten würde, dass ich eine Weile warten müsste, um mit jemandem zu sprechen. Ich habe zwar etwa zwanzig Minuten gebraucht, aber es hat sich gelohnt, persönlich mit jemandem zu sprechen.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte ein automatischer Agent: „Vielen Dank, dass Sie Sallie Mae angerufen haben. Anrufe können überwacht und aufgezeichnet werden. Im Rahmen Ihrer Erfahrung mit uns werden wir einige Ihrer persönlichen Daten sammeln. Erfahren Sie mehr, indem Sie auf unsere Richtlinien zugreifen unter Sallie Mae/Recht/Datenschutz. Um Ihnen behilflich zu sein, sagen Sie mir bitte, warum Sie heute anrufen. Sie können beispielsweise eine Zahlung leisten oder den Status eines Antrags angeben.“

Ich antwortete: „Kreditaufschub“ und dann hieß es: „Um uns bei der Suche nach Ihrem Kredit zu helfen, geben Sie bitte Ihre Sozialversicherungsnummer, Kontonummer oder Ihren Verwaltungsausweis ein.“ Ich habe meine Sozialversicherungsnummer zweimal eingegeben, aber ich glaube, dass das System gleichzeitig Hintergrundgeräusche erfasst hat, die es verwirrt haben, weil es mein Konto nicht finden konnte. Am Ende hieß es: „Es tut mir leid, dass wir Ihre Informationen nicht bestätigen konnten. Bitte warten Sie, während wir Ihren Anruf weiterleiten.“

Das war nicht das Schlimmste, denn dann wurde ich in die Warteschleife versetzt, um mit jemandem zu sprechen, was ich wollte. Wie ich bereits sagte, dauerte es etwa zwanzig Minuten und dann konnte ich mit einem Agenten sprechen, der mein Konto finden und über meine Optionen sprechen konnte. Es stellte sich heraus, dass ich noch ein paar Monate Zeit für meinen Aufschub hatte, was mir etwas Zeit gibt, über den strukturierten Zahlungsplan nachzudenken, den ich in Anspruch nehmen möchte, und über meine Optionen nachzudenken. Der Agent war freundlich und ich würde jederzeit wieder anrufen, wenn ich weitere Fragen hätte.