Public Broadcasting Corporation Kundendienst

PBS, auch bekannt als Public Broadcasting Service, ist ein öffentlich-rechtlicher Sender, der auch Fernsehprogramme verbreitet und einen Streaming-Dienst anbietet. Als großer Rundfunkveranstalter in den Vereinigten Staaten ist es nicht verwunderlich, dass PBS viele Anfragen nach Kundensupport erhält.

Warum rufen Leute den PBS-Kundendienst an?

Menschen rufen den PBS-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Technischer Support und Fehlerbehebung mit der PBS-Website
• Unterstützung für die Nutzung des PBS-Streaming-Dienstes
• Rechnungsanfragen
• Probleme mit dem gesamten Service
• Mitgliedschaften beginnen, ändern oder beenden

Best Practices für den Anruf beim PBS-Kundendienst

Hier sind einige Tipps für einen produktiven Anruf bei PBS, der zu einer Lösung Ihrer Probleme und Antworten auf Ihre Fragen führt:

• Rufen Sie uns während der Geschäftszeiten an, also von Montag bis Freitag von 10:00 bis 23:00 Uhr Eastern Time.
• Sammeln Sie relevante Unterlagen, einschließlich Ihres Benutzernamens, jeglicher Korrespondenz von PBS über Ihre Situation, Bestätigungen von Mitgliedschaftsbestellungen oder -änderungen, Rechnungsabrechnungen oder der Kreditkarte, mit der Sie Ihre Mitgliedschaft bezahlt haben.
• Bleiben Sie bei Anrufen beim technischen Support in der Nähe Ihres Computers oder Geräts, damit der Mitarbeiter gemeinsam mit Ihnen die Fehlerbehebung durchführen kann.
• Halten Sie Stift und Papier bereit, damit Sie sich Notizen machen können.

Wie stehen Verbraucher dazu, den PBS-Kundendienst anzurufen?

Es gibt weder online noch in den Nachrichtenmedien Berichte über einen schlechten Kundenservice von PBS. Dies deutet darauf hin, dass PBS seinen Benutzern qualitativ hochwertigen Support bietet.

Welche Probleme kann ein PBS-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Ein PBS-Kundendienstmitarbeiter kann viele Probleme lösen und die meisten Fragen beantworten. Zu den Problemen, die gelöst werden können, gehören die Fehlerbehebung, die Unterstützung bei der Nutzung Ihres Dienstes, die Bekämpfung von Hacking oder Betrug, das Einleiten von Rechnungsanfragen und das Vornehmen von Änderungen an Ihrem Abonnement.

Was kann nicht telefonisch mit dem PBS-Kundendienst gelöst werden?

Ein PBS-Kundendienstmitarbeiter kann Streaming-Probleme, die durch eine Inkompatibilität mit Ihrem Fernseher oder Gerät verursacht werden, nicht lösen. Sie können möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, aber wenn PBS-Streaming mit Ihrem Gerät nicht funktioniert, müssen Sie zu einem anderen Gerät wechseln.

PBS-Kundendienstmitarbeiter haben keine Kontrolle über die Programmierung. Wenn Sie über eine PBS-Programmierungsentscheidung verärgert sind, erwägen Sie, sich schriftlich an das PBS-Management zu wenden und Ihre Bedenken zu erläutern.

Der PBS-Kundendienst hat möglicherweise auch nur begrenzte Möglichkeiten, Probleme mit Ihrem lokalen PBS-Partnersender zu lösen. Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, was vor Ort vor sich geht, wenden Sie sich direkt an Ihre Station und nicht an die PBS-Zentrale.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei PBS nicht erfolgreich ist?

Wenn Sie mit PBS telefonieren und das Gefühl haben, dass das Gespräch nicht gut gelaufen ist, geben Sie nicht auf. Sie haben immer noch Möglichkeiten, Ihre Fragen zu beantworten oder Ihre Probleme zu lösen.

• Bevor Sie PBS zurückrufen, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die Notizen zu überprüfen, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Wenn Sie vergessen haben, sich Notizen zu machen, schreiben Sie auf, woran Sie sich von Ihrem ersten Anruf beim PBS-Kundendienst erinnern. Wenn Sie diese Informationen zur Hand haben, können Sie Ihre zukünftige Kommunikation mit PBS auf Kurs halten und so Ihre Chancen auf eine positive Lösung erhöhen.
• Rufen Sie PBS zurück. Möglicherweise haben Sie Glück und werden mit einem Agenten verbunden, der Ihnen weiterhelfen kann, weil er oder sie über mehr Ausbildung oder Erfahrung verfügt. Erklären Sie höflich, dass dies Ihr zweiter Anruf ist, und beschreiben Sie, was beim ersten Gespräch passiert ist. Teilen Sie dem neuen Agenten dann mit, was Sie mit Ihrem Fall erreichen möchten. Er oder sie kann möglicherweise auf Ihre Bedenken eingehen, nachdem er oder sie Ihre Situation vollständig verstanden hat.
• Eröffnen Sie einen Fall über das Online-Supportformular von PBS. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü, damit Sie sicherstellen können, dass Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet wird.