Das Anrufen beim DMV in Oregon ist aufgrund des automatisierten Systems, das auf Spracherkennung basiert, um Sie zu einem Kundenvertreter zu bringen, ein ziemlich einfacher Vorgang. Ich musste keine Zeit damit verbringen, durch Verzeichnisbäume zu navigieren, aber zugegebenermaßen musste ich mir mehrere verschiedene aufgezeichnete Nachrichten anhören, die mich dazu ermutigten, online zu gehen, um mein Problem zu lösen. Ich wollte nicht online gehen, um Hilfe zu bekommen; Ich wollte mit einem Agenten sprechen, weshalb ich mich für die DMV-Hotline entschieden habe.

Es wäre schön, wenn sie diese Tatsache anerkennen würden, denn ich habe die Nachrichten über das Online-Gehen wahrscheinlich mindestens zweimal abgehört, bevor ich in die Warteschleife kam. Wenn man bedenkt, wie lange ich in der Warteschlange in der Warteschleife gelandet bin, hätte ich diese Nachrichten lieber abgehört, nachdem ich mich der Warteschlange angeschlossen habe. Außerdem sollte ich beachten, dass es keine Möglichkeit für einen Rückruf gibt, was eine weitere Sache ist, die das DMV in Betracht ziehen sollte, wenn ihm bekannt ist, dass seine Wartezeiten 5 bis 10 Minuten überschreiten werden. Ab diesem Zeitpunkt wird es etwas lächerlich und macht es schwierig, die Zeit zu finden, anzurufen und sich um Probleme zu kümmern.

Ich habe am frühen Dienstagnachmittag zwischen 11 und 12 Uhr beim DMV in Oregon angerufen, um mit jemandem über die Ersetzung meines Führerscheins zu sprechen. Ich habe es verlegt und obwohl ich nicht glaube, dass es gestohlen ist, kann ich es nicht finden und brauche bald eine Fluglizenz. Deshalb möchte ich den Prozess so schnell und einfach wie möglich abwickeln.

Als ich anrief, wurde ich sofort von einer Aufnahme begrüßt, die sich bei mir für den Anruf bedankte, und dann kam eine spanische Nachricht, in der ich vermutlich anbot, die Sprache zu ändern, wenn ich das wünschte. Ich blieb am Telefon und die automatische Stimme fragte mich, wie sie mir helfen könnte. Ich antwortete, dass ich meine Lizenz ersetzen müsse, und die Antwort lautete: „Es hört sich so an, als ob Sie Hilfe bei etwas brauchen, für das ich möglicherweise nicht ausgebildet bin. Möchten Sie in der Warteschleife bleiben, bis der nächste verfügbare Agent kommt?“

Ich habe mit „Ja“ geantwortet und wurde zu einem neuen Sprachassistenten weitergeleitet, der alle Informationen auflistete, die ich online finden konnte, und mir mitteilte, dass ich auf der Oregon DMV-Website Termine vereinbaren und alternative Serviceoptionen finden kann. Dann hieß es: „Sonst halten Sie bitte weiter.“ Ich entschied mich dafür, in der Leitung zu bleiben, und mir wurde gesagt, dass die erwartete Wartezeit 25 Minuten betragen würde, und es dauerte nur etwa 25 Minuten, bis endlich jemand abnahm, um mit mir zu sprechen.

Die Wartezeit war zwar lächerlich, aber als der Kundendienstmitarbeiter abholte, konnte er mir sagen, wie ich meinen Führerschein am schnellsten ersetzen kann. Ich bin mir nicht sicher, ob es schnell genug geht, aber der Agent hat sein Bestes getan, um mir zu helfen, alles zu verstehen, was ich brauche und was bei der Bewerbung zu tun ist, um den Prozess zu beschleunigen.