Optus - Faults Kundendienst

Telefonnummer und Kontaktinformationen

Die beste Telefonnummer von Optus - Faults

133 937
Anrufe Customer Service·Beliebteste Optus - Faults Nummer
Q:

Wie kann ich bei Optus - Faults mit einem echten Menschen sprechen?

A:Halten Sie 0 gedrückt
Q:

Bietet Optus - Faults einen 24-Stunden-Kundendienst?

A:Nicht unter dieser Nummer; die Öffnungszeiten hier sind Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm EST. Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Friday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Monday.
Q:

Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?

A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 33 Minuten. Die längsten Wartezeiten gibt es bei Wednesday, die kürzesten bei Monday. Wie wird das berechnet?

Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?

Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese Optus - Faults-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten: Keep pressing 0
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom Optus - Faults-Telefonsystem begrüßt werden: International Call.

Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?

Optus - Faults betreibt das Callcenter für diese 133 937 Telefonnummer Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET. Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Friday aufrufen sollten. Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 3.101 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese Optus - Faults-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie Optus - Faults besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.

Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen

Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von Optus - Faults ist Friday. Der geschäftigste Tag zum Anrufen ist Monday. Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 3.101 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.

Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife

Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Monday gemessen. Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Wednesday auf.

Die beste Zeit zum Anrufen Optus - Faults

Zusammenfassend ist der beste Tag, um Optus - Faults anzurufen, Friday. Dies ist zwar nicht der Tag mit der kürzesten Warteschleife im Telefonsystem, aber wir empfehlen ihn trotzdem aufgrund der idealen Kombination aus geringem Anrufaufkommen und kurzen Wartezeiten. Außerdem glauben wir, dass Optus - Faults das Callcenter am Friday gut besetzt.

Anruf an diese Optus - Faults Kundennummer

Optus ist ein in Australien tätiges Telekommunikationsunternehmen, das Breitband-Internet-, Mobiltelefon- und in einigen Gebieten Kabelfernsehdienste anbietet. Als zweitgrößtes Telekommunikationsunternehmen in Australien erhält Optus täglich viele Anrufe in seinem Kundendienstzentrum.

Warum rufen Leute den Optus-Kundendienst an?

Menschen rufen den Optus-Kundendienst aus vielen Gründen an, darunter:

  • Kauf einer oder mehrerer Dienstleistungen
  • Dienste ändern oder stornieren
  • Technische Unterstützung
  • Geräte hinzufügen oder aktualisieren
  • Fragen zur Abrechnung
  • Terminvereinbarung für Techniker
  • Eine Beschwerde über den Service einreichen
  • Verlegung des Dienstes an eine neue Adresse

Best Practices für den Anruf beim Optus-Kundendienst

Wenn Sie Optus anrufen, können Sie verschiedene Dinge tun, um Ihre Chancen auf eine schnelle Antwort auf eine Frage oder eine schnelle Lösung eines Problems zu erhöhen:

  • Bestimmen Sie, welche Abteilung Sie benötigen. Optus verfügt über unterschiedliche Kontaktnummern für verschiedene Dienste und Abteilungen, z. B. Vertrieb, technischen Support und Rechnungsfragen. Darüber hinaus haben diese Abteilungen ihre eigenen Öffnungszeiten und -tage.
  • Halten Sie Ihre Kontonummer bereit. Sie sollten Ihre Nummer auf einer aktuellen Rechnung finden können.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie während des Anrufs die Möglichkeit haben, Notizen zu machen. Das Anfertigen von Notizen kann Ihnen bei der Vorbereitung auf die Eskalation Ihres Falles bei Bedarf helfen.
  • Wenn Sie wegen eines Problems mit Ihrer Rechnung oder Ihrem Service anrufen, denken Sie darüber nach, wie Ihre ideale Lösung aussehen könnte. Wenn Sie vor dem Anruf ein Ziel haben, können Sie das Gespräch möglicherweise auf das Thema konzentrieren.

Wie denken Kunden über ihre Anrufe beim Optus-Kundendienst?

Wie zu erwarten ist, gibt es unterschiedliche Meinungen über die Qualität des Optus-Kundenservices. Während einige Kunden mit dem Niveau des telefonischen Service, den sie erhalten, zufrieden sind, denken andere anders und geben an, dass sie viel Zeit in der Warteschleife verbringen oder dass Optus-Vertreter einfach nicht in der Lage sind, ihre Bedenken auszuräumen.

Medienerwähnungen

Es ist jedoch zu beachten, dass Umfragen zeigen, dass die Kundendienstprobleme, mit denen Optus-Kunden konfrontiert sind, in der Branche nicht einzigartig sind. Medienberichten zufolge haben viele andere Telekommunikationsunternehmen unzufriedene Kunden.

Im Jahr 2019 wurde Optus proaktiv und begann, zusätzliche Optionen für die Einreichung von Kundendienstanfragen anzubieten und einen „Fallmanagement“-Ansatz zu etablieren, der ein Problem einem einzelnen Vertreter zuweist, der an einer Lösung arbeiten kann.

Welche Probleme kann Optus telefonisch lösen?

Optus kann viele Probleme telefonisch lösen, darunter Fragen zur Rechnungsstellung, Unterstützung beim Zurücksetzen eines Passworts, Fehlerbehebung bei Service und Geräten, Vereinbarung von Technikerterminen und Übertragung von Diensten.

Die Telefonmitarbeiter von Optus können auch Fragen zu Ihrem Dienst oder Ihren Diensten beantworten und beim Austausch oder der Aufrüstung von Geräten oder Geräten behilflich sein.

Welche Probleme können nicht telefonisch gelöst werden?

Probleme, die mit Geräte- oder Leitungsstörungen einhergehen, erfordern möglicherweise den Besuch eines Technikers, um sie zu beheben. Wenn Sie Geräte zurückgeben oder umtauschen müssen, müssen Sie dies per Post oder an einem Optus-Standort tun.

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Anruf bei Optus unzufrieden bin?

Wenn Sie ein Gespräch beenden und Optus frustriert oder unzufrieden ist, geben Sie nicht auf. Es gibt Möglichkeiten, Ihre Bedenken auszuräumen.

Wenn Sie sich während Ihres Anrufs keine Notizen gemacht haben, nehmen Sie sich zunächst etwas Zeit, um aufzuschreiben oder abzutippen, was während Ihres Gesprächs mit einem Optus-Kundendienstmitarbeiter passiert ist. Wenn Sie diese Informationen vor sich haben, wenn Sie Optus erneut kontaktieren, kann es hilfreich sein, Ihre Situation zu erklären.

Versuchen Sie als Nächstes erneut, anzurufen. Ein anderer Agent ist möglicherweise besser geschult und in der Lage, Ihre Anliegen professionell zu bearbeiten.

Wenn das Anrufen nicht zu funktionieren scheint, ziehen Sie diese Alternativen in Betracht:

  • Nutzen Sie die Live-Chat-Option von Optus. Mit dem Live-Chat können Sie Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice schriftlich aufzeichnen.
  • Kontaktieren Sie Optus über Social-Media-Plattformen. Wie beim Live-Chat erhalten Sie bei dieser Option eine Aufzeichnung dessen, was Sie und der Agent während Ihrer Kommunikation zueinander sagen.
  • Optus verfügt über Online-Foren, die von Optus-Vertretern überwacht werden. In einigen Fällen können andere Kunden Ihnen möglicherweise die Hilfe bieten, die Sie benötigen. Andernfalls kann sich ein Optus-Agent um Ihre Bedenken kümmern.
  • Besuchen Sie einen Optus-Einzelhandelsstandort. Wenn Ihr Problem komplex ist, rufen Sie vorher an, um herauszufinden, ob ein Manager da ist, der sich Ihr Anliegen anhört. Manchmal sind persönliche Gespräche am effektivsten, um Probleme anzugehen.
  • Australien verfügt über ein Ombudsmannbüro für die Telekommunikationsbranche, das von Optus und allen anderen Telekommunikationsanbietern unabhängig ist. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Probleme mit Optus nicht ordnungsgemäß lösen können, können Sie sich an die Ombudsstelle wenden und um Unterstützung bitten.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Weitere Optus - Faults Kundenservicekontakte

Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den Optus - Faults-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.

Optus - Faults Live-Chat mit dem Kundenservice

optus.com.au - Kundendienst
Use this link to connect with customer service via chat
Wenn telefonischer Kundenservice nicht verfügbar ist oder die Wartezeiten lang sind, ist für viele Leute der Chat die zweitbeste Option. Manche ziehen ihn sogar einem Telefonanruf vor. Glücklicherweise bietet Optus - Faults diese Option.

Fazit und Schlussbemerkungen

Dies ist die beste Telefonnummer von Optus - Faults, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem Optus - Faults-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von Optus - Faults, da 18,606 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 133 937 entgegennimmt, gehören Technical Support, Service, Account access und andere Kundendienstprobleme. Das Optus - Faults-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Singapore und ist laut Kundenangaben Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET geöffnet. Insgesamt hat Optus - Faults eine 1-Telefonnummer. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit Optus - Faults-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.

GetHuman bietet für Optus - Faults keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie Optus - Faults zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.

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