Beim Versuch, mein Windows-Tablet zu aktualisieren, ist ein Problem aufgetreten. Deshalb habe ich im Microsoft Store angerufen und gefragt, ob man mir dabei helfen kann, den Vorgang durchzuführen. Es gibt Dutzende Gründe, warum Leute sich an Microsoft wenden würden, also ging ich davon aus, dass es lange dauern würde und ich mich durch viele Verzeichnisbäume wühlen müsste. Von Softwareproblemen bis hin zu der großen Produktpalette, die Microsoft herstellt, können viele technische Probleme auftreten. Dann gibt es natürlich einfache Fragen zu Käufen und Rückgaben, da sie Tablets, Telefone usw. herstellen.

Wenn Sie den Microsoft Store zum ersten Mal anrufen, werden Sie gewarnt, dass Informationen, mit denen Sie während des Anrufs teilen, möglicherweise in andere Länder übertragen werden, um Schulungen zu unterstützen. Anschließend werden Sie gefragt, ob Sie als Privat- oder Geschäftsbenutzer anrufen. Es war eine Überraschung, weil ich keinen Verzeichnisbaum durchgehen musste. Stattdessen fragte mich ein aufgezeichneter KI-Assistent, womit er mir heute helfen könnte.

Ich sagte ihm, dass ich Hilfe bei einem Windows-Update benötige. Es nahm sofort meine Stimme auf und sagte: Ich verstehe, dass Sie Probleme mit Windows haben. Bitte erläutern Sie Ihr Problem genauer. Ich habe hinzugefügt, dass ich Probleme mit meinem Windows-Update habe. Ich wurde noch einmal gefragt, also vereinfachte ich meine Antwort und sagte: „Update-Probleme.“

Dann wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die gesamte technische Hilfe online verfügbar sei, um mir einen besseren Service bieten zu können. Ich habe angerufen, weil ich die Informationen nicht durchlesen wollte; Ich wollte jemanden, der mir bei meinem Problem hilft. Ich hatte bereits viele Dinge gegoogelt und brauchte keine Quelle für weitere Online-Informationen; Ich brauchte Hilfe.

Mir wurde gesagt, dass ich die Kundensupport-Website von Microsoft aufrufen könnte, aber ich habe den Namen der Website nicht verstanden, da ich nicht zufrieden war. Dann hieß es, man könne mir die Website-Adresse per SMS schicken, womit ich einverstanden war. Die KI-Stimme teilte mir mit, dass sie mir die Adresse per SMS schicken würde, und dankte mir für den Anruf. Dann hieß es abrupt: „Auf Wiedersehen.“ Es bot keine anderen Optionen oder Möglichkeiten, jemanden zu erreichen.

Das war nicht nur nervig und etwas unhöflich, es hat mir auch nie die Adresse per SMS geschickt. Ich konnte es mit einer kurzen Google-Suche finden, aber es war ärgerlich, dass es nicht einmal das tat. Online hat auch nicht geholfen; Ironischerweise war die Nummer des technischen Supports, die ich gefunden hatte, diejenige, die ich gerade angerufen hatte. Es gab auch keine Live-Chat-Option, nur viele Informationen, die mir nicht geholfen haben.