Microsoft Excel Kundendienst

Ein automatisiertes Menüsystem beantwortete meinen Anruf an diese Supportnummer. Es handelt sich offenbar eher um eine allgemeine Microsoft-Supportnummer als um eine spezielle für Excel. Die Aufzeichnung bot spanische Optionen und gab die Standardoffenlegung über überwachte oder aufgezeichnete Anrufe. Es fügte hinzu, dass sie personenbezogene Daten sammeln und diese möglicherweise in andere Länder senden. Das sprachaktivierte Menü fragt dann, ob Sie ein Privat- oder Geschäftsbenutzer sind. Wenn Sie keinen dieser Sätze eingeben, wird das Menü dreimal wiederholt, bevor die Verbindung getrennt wird.

Nachdem Sie „Heimbenutzer“ ausgewählt haben, werden Sie im Menü gefragt, wozu Sie Hilfe benötigen. Wenn Sie nicht sofort antworten, werden Sie erneut mit ein paar Beispielen gefragt. Ich habe um Hilfe bei Microsoft Excel gebeten. Die automatisierte Stimme teilte mir mit, dass die Hilfe jetzt online sei, „um Ihnen besser zu helfen“, und gab die URL für die Support-Seite von Microsoft an. Es wurde gefragt, ob ich den Link per SMS an die Nummer senden möchte, von der aus ich angerufen habe. Nachdem ich bestätigt hatte, dass mir die SMS gesendet wurde, wurde der Anruf getrennt. Ich habe es sofort erhalten und auf den Link zur Webseite geklickt. Der Text enthielt auch Optionen für „Hilfe“ und „Stopp“. Als ich mit „Hilfe“ geantwortet habe, wurde mir lediglich gesagt, ich solle sie über denselben Link kontaktieren.

In der Hoffnung, einen Menschen zu erreichen, rief ich erneut die Supportnummer an. In der Aufzeichnung, in der geantwortet wurde, stand, dass Hilfe zu Microsoft Excel online zu finden sei, gab mir den Link erneut und trennte die Verbindung. Ich habe es später aus Neugier noch einmal versucht, bekam aber die gleiche Meldung. Offenbar speichert das System Ihre Nummer, um Wiederholungsanrufe zu verhindern. Ich habe noch nie davon gehört, aber ich würde vermuten, dass es dazu dienen soll, die Leute davon abzuhalten, alle Menüoptionen auszuprobieren, bis sie einen Menschen bekommen.

Der Link führt zu einer Suchleiste auf der Support-Website von Microsoft. Nachdem Sie Ihr Problem eingegeben haben, werden entsprechende Hilfeartikel angezeigt. Es gibt auch eine Landingpage speziell für Excel. Während es einen Abschnitt zur Fehlerbehebung gibt, handelt es sich bei den meisten Artikeln um Tutorials zur Verwendung von Excel. Zu ihren Trendthemen gehören die Verwendung von Funktionen, das Anpassen von Daten in Tabellenkalkulationen und die Verwendung von PivotTables. Sie bieten auch Live-Coaching-Sitzungen und herunterladbare Vorlagen an. Bei Kontoproblemen müssen Sie die Microsoft 365-Landingpage überprüfen.

Wenn die Hilfeartikel Ihr Problem nicht lösen, können Sie einen Live-Chat mit einem Online-Supportmitarbeiter durchführen. Es gibt auch ein Benutzerforum, in dem Sie Beiträge posten können. Für beide Optionen ist die Anmeldung mit einem Microsoft-Konto erforderlich. Es ist schön, dass sie eine Alternative zum Telefonsupport anbieten, aber das könnte ein Problem sein, wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können.

Es gab vielleicht eine Möglichkeit, einen Menschen ans Telefon zu bekommen, aber sie gaben mir keine zweite Chance. Ich kann die Vorteile einer solchen Einrichtung von Kundendienstleitungen erkennen. Sie können weniger Agenten einsetzen und viele frustrierende Anrufe vermeiden. Es wäre jedoch schön, die Möglichkeit zu haben, mit jemandem zu sprechen. Obwohl die Hilfeseite voller Informationen ist, ist die Navigation schwierig und sie ist mit Werbung für Microsoft-Produkte übersät.