McAfee Kundendienst

Ich dachte, zu meinem Computer gehörte ein Jahr kostenloses McAfee, weshalb ich überrascht war, dass ich mich nach drei Monaten für den Dienst registrieren musste. Ich mache mir jetzt auch Sorgen, dass es bei mir möglicherweise automatisch verlängert wird, und ich möchte auch nicht, dass das passiert. Da ich nicht ganz sicher bin, wofür ich mich beim Kauf des Computers angemeldet habe, dachte ich, das Beste, was ich tun könnte, wäre, die Telefonnummer 866-622-3911 von McAfee anzurufen und einfach nachzufragen.

Zum Glück war es ein kurzes Telefonat. Anfangs war ich besorgt, denn als ich mir die Optionen anhörte, wurde mir klar, dass es wahrscheinlich viele Gründe gibt, warum Leute anrufen. Ein wichtiger Grund sind Probleme mit Identitätsdiebstahl oder -betrug, aber es könnten auch Abrechnungs- oder technische Probleme auftreten. Wenn es um technische Einkäufe geht, scheint es immer Probleme zu geben, daher bin ich einfach froh, dass ich nicht stundenlang in der Warteschleife sitzen musste. Wie sich herausstellte, musste ich nicht einmal zwei Minuten warten.

Als ich zum ersten Mal anrief, wurde ich begrüßt und erhielt eine Liste mit Optionen. Der automatische Assistent sagte: „Vielen Dank, dass Sie den McAfee-Kundendienst angerufen haben. Wenn Sie Fragen zur Abrechnung, zu den letzten Belastungen oder zu Ihrem Konto haben, drücken Sie die 1. Wenn Sie Hilfe bei Betrug oder möglichen Identitätsbetrug benötigen, drücken Sie die 2. Für sonstigen technischen Support drücken Sie die 3. " Zuerst war ich mir nicht sicher, welche Option ich wählen sollte, aber ich kam zu dem Schluss, dass die Abrechnung sinnvoller ist als der Support. Schließlich sollten sie herausfinden können, warum ich das Produkt hatte und wie ich mich dafür angemeldet habe. Außerdem hätte man mich bei Bedarf bestimmt einfach zum Support versetzen können.

Nachdem Sie die Drei gedrückt hatten, begann die Wiedergabe einer Aufnahme mit der Aufschrift: „Haben Sie schon einmal im Internet nachgeschaut und Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Familienmitglieder usw. gefunden? McAfee kann Ihnen dabei helfen, vor Robo-Anrufen, Betrug und mehr geschützt zu bleiben. Fragen Sie uns.“ Vertreter über Internet Cleanup. Bitte warten Sie eine Minute, während ich Sie weiterleite. Ein paar Sekunden lang ertönte eine fröhliche Melodie, dann stellte sich jemand namens Jay vor und bedankte sich für Ihren Anruf.

Jay hatte einen leichten Akzent, war aber hilfsbereit und erklärte, dass das Programm auf meinem Computersystem vorregistriert sei. Wir besprachen meine Optionen und besprachen, was die verschiedenen Pläne mit sich bringen würden, zusammen mit den Abrechnungsoptionen. Als ich auflegte, hatte ich einen Plan ausgewählt, der meinen Bedürfnissen entsprach, sodass ich nichts zu beanstanden habe.