Match.com Kundendienst

Ein Anruf bei Match.com ist Zeitverschwendung, wenn Sie mit jemandem sprechen möchten. Das Unternehmen macht deutlich, dass man online gehen muss, um mit jemandem zu sprechen. Auch wenn diese Telefonnummer anscheinend ihnen gehört, gibt es keine Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen, was äußerst enttäuschend ist.

Ich wollte mit einem Kundenvertreter über mein Konto sprechen und einige Nachrichten, die ich erhielt, waren unangemessen. Ich wollte wissen, ob dies etwas ist, mit dem ich in Zukunft rechnen sollte, und wie der Prozess abläuft, mit solchen Dingen umzugehen. Abhängig von der Antwort dachte ich darüber nach, mein Abonnement zu kündigen. Es wäre schön gewesen, wenn ich einfach mit jemandem reden könnte, aber das war offensichtlich nicht vorgesehen.

Es ist wirklich schade, dass man nicht mit jemandem reden kann, denn es scheint, als ob die Leute bei Dutzenden von Dingen Hilfe brauchen könnten. Sie müssen möglicherweise über schlechte Erfahrungen wie ich sprechen, sie müssen möglicherweise über ihre Abonnements, die Abrechnung oder andere Probleme bei der Nutzung der App sprechen. Manchmal möchten Menschen einfach nur mit einer echten Person sprechen, aber das ist keine Option und es ist einfach irritierend.

Als ich diese Nummer anrief, dankte sie mir jedenfalls für den Anruf bei Match und bot mir dann mehrere Optionen an. Darin hieß es: „Um Hilfe bei der Bestätigung Ihres Kontostatus zu erhalten, drücken Sie bitte die 1. Um Hilfe bei der Verwaltung Ihres Abonnements zu erhalten, drücken Sie bitte die 2. Bei allen anderen Fragen besuchen Sie uns bitte online unter Match.com/help. Da keine der beiden Optionen wirklich passte, habe ich mich für Option 2 entschieden in der Hoffnung, dass ich einen Kundenvertreter finden würde, mit dem ich sprechen könnte.

Stattdessen wurde mir von einem automatisierten Assistenten ein Skript vorgelesen. Dort hieß es: „Um Ihr Abonnement zu verwalten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf das Zahnradsymbol. Klicken Sie auf Konto verwalten und dann auf Abonnement verwalten. Geben Sie als Nächstes Ihr Passwort ein. Klicken Sie auf „Mein Abonnement beenden“. Folgen Sie den Anweisungen, bis auf der Seite „Ihr“ angezeigt wird Das Abonnement wurde gekündigt.

Das waren gute Nachrichten, da ich zu diesem Zeitpunkt so frustriert war, dass ich mein Konto kündigen wollte, aber die Fragen, die ich hatte, als ich anrief, wurden dadurch nicht beantwortet. Wenn Sie nichts unternehmen, wird die Meldung zweimal wiederholt und Ihnen werden keine anderen Optionen angezeigt. Stattdessen werden Sie zum ersten Menü zurückgeleitet. Ich habe versucht, Option 1 auszuwählen, aber dann erhalten Sie nur ein anderes Skript und keinen Kundensupport.

Wenn Sie online gehen, wird deutlich, dass Match.com keinen telefonischen Kundensupport anbietet. Sie können während der Geschäftszeiten über die App live mit jemandem chatten oder eine E-Mail senden. Beides braucht Zeit und war trotz der langwierigen Beschwerden, die ich hatte, unpraktisch und unbequem.