Logitech Kundendienst

Logitech um Unterstützung zu bitten, kann ein etwas mühsamer, aber fruchtbarer Prozess sein, der einige Zeit in Anspruch nimmt, wie ich kürzlich bei der Suche nach Hilfe festgestellt habe. Ich kontaktierte das Unternehmen wegen einer Logitech-Maus, die bei der Verwendung mit einem Desktop-Computer häufig nicht mehr funktioniert. Als ich anrief, begann ein automatisiertes System mit der Auflistung der Möglichkeiten, die richtige Abteilung zu erreichen, aber die Aufzeichnung verlief sehr schnell, sodass ich die Auswahl wiederholen musste.

Die Aufzeichnung weist darauf hin, dass Logitech über spezialisierte Experten verfügt, die Ihnen weiterhelfen können, und dass Ihr Anruf möglicherweise aufgezeichnet wird. Sie haben die Möglichkeit, 1 zu drücken, um Hilfe bei einer Bestellung zu erhalten, oder 2, um technischen Support zu erhalten. Ich wählte 2 und wurde dann gebeten anzugeben, ob ich wegen eines Gaming-Produkts, einer Maus oder Tastatur oder Zubehör für Mobilgeräte, Kameras, Fernbedienungen oder andere Produkte anrufe.

Nachdem ich die Option für Maus/Tastatur ausgewählt hatte, wurde ich in der automatischen Benachrichtigung aufgefordert, das Gerät anzugeben, bei dem ich Hilfe benötige, indem ich 1 für Maus, 2 für Tastatur oder 3 für Spielgerät drücke. Ich drückte 1 für Maus und wurde von einer anderen automatischen Nachricht namens „KI-Assistent“ begrüßt, die nach Mausdetails fragte: eine kabelgebundene oder kabellose Maus, ob mein Problem mit einer Verbindung, kosmetischen Schäden, Scrollen oder etwas anderem zusammenhängt. Ich sprach das Wort „kabelgebunden“ aus und sagte, das Problem sei meine Verbindung.

Als nächstes musste ich feststellen, ob ich ein Windows- oder ein Mac-Betriebssystem verwende, und nachdem ich Windows angegeben hatte, führte mich der AI Assistant durch mehrere Schritte zur Behebung des Mausproblems. Mir wurde gesagt, ich solle die Maus an einen anderen USB-Anschluss anschließen und prüfen, ob dieser Schritt das Problem behebt. Ich tat dies, während es eine kurze Pause in der Leitung gab, und der KI-Assistent kam nach einer Minute zurück und fragte, ob das geholfen habe. Leider konnte das Problem dadurch nicht behoben werden, da die Maus immer noch Probleme hatte.

Der KI-Assistent forderte mich dann auf, die Maus auszustecken und den Computer neu zu starten, um sicherzustellen, dass ich mich zurückmeldete, wenn diese Aufgabe erledigt war. Nachdem ich mehrere Minuten auf den Neustart des Computers gewartet hatte, fragte mich die automatische Aufnahme, ob ich bereit sei, fortzufahren, und ich sagte ja. Ich wurde vom KI-Assistenten angewiesen, die Maus erneut an denselben oder einen anderen USB-Anschluss anzuschließen, während der Assistent auf mich wartete.

Zum Glück schien dies die Lösung zu sein, da die Maus zu diesem Zeitpunkt einwandfrei funktionierte. Der KI-Assistent fragte, ob diese Anweisung zur Lösung des Problems beigetragen habe, und ich sagte ja. Der Assistent antwortete mit einem begeisterten „Großartig“ und sagte mir, ich solle zurückrufen, wenn das Problem weiterhin besteht, oder die Website von Logitech besuchen, um weitere Lösungen zur Fehlerbehebung zu finden.

Insgesamt war der Anruf produktiv und sehr effizient, auch wenn es etwa 15 Minuten dauerte, durch die Menüoptionen zu navigieren und die geführten Schritte zu befolgen, um mein Mausproblem zu lösen. Ich habe es auch geschätzt, dass ich nicht lange warten musste, um Hilfe zu erhalten.