Ich habe einen Lenovo-Laptop, aber ich habe ihn versehentlich fallen lassen, und jetzt ist die Ecke des Bildschirms etwas verrutscht. Das wäre kein Problem, aber da sich das Lenovo zu einem Tablet zusammenfalten lässt, lässt diese winzige Klappe meinen Bildschirm denken, er sei in den Ruhezustand versetzt worden. Wenn ich also den Bildschirm in die richtige Richtung bewege, wird mein Computer ausgeschaltet. Dies ist ein offensichtliches Problem, da mein Laptop stillstehen muss, während ich tippe; andernfalls schaltet es sich selbst aus. Ich kann praktisch keine Arbeit mehr erledigen, während ich unterwegs bin, also dachte ich, ich rufe Lenovo an, um zu sehen, was sie für mich tun könnten.

Ich wusste nicht, ob es möglicherweise noch eine Garantie dafür gibt, da ich es erst seit einem Jahr besitze, oder etwas anderes, das den Reparaturpreis ausgleichen könnte. Wenn das Teil ausgetauscht werden könnte, müsste das meiner Meinung nach jemand machen, der bei Lenovo arbeitet, also war das in jedem Fall der richtige Ausgangspunkt. Ich rechnete damit, eine Weile in der Warteschleife zu bleiben, da es zwischen Vertrieb und technischem Support viele Gründe gibt, warum Leute Lenovo anrufen könnten. Ich war jedoch sehr angenehm überrascht, da das Unternehmen alles zusammen hat.

Ich wählte die Nummer und ein automatischer Sprachassistent begrüßte mich und erfuhr schnell, warum ich anrief. Darin hieß es: „Hallo, vielen Dank für Ihren Anruf bei Lenovo. Wir bringen Sie an die richtige Stelle. Ich habe drei Optionen für technischen Service, Verkauf oder Kundenbetreuung. Für technischen Support oder Fragen zur Garantie für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie bereits besitzen, drücken Sie bitte 1. Um mit dem Lenovo-Vertrieb über neue Bestellungen oder Fragen zu einem Produkt zu sprechen, drücken Sie bitte 2. Um mit dem Kundendienst über eine bestehende Bestellung zu sprechen, drücken Sie bitte 3.“ Ich entschied mich für den technischen Support, da dieser mir eine Lösung anbieten würde, und dann wurde mir gesagt, dass ich für Englisch die 1 drücken müsse, was ich auch tat.

Dann gab es mir zwei Möglichkeiten: „Wenn Sie technischen Support für Thinkpad-, ThinkCentre- oder Serverprodukte benötigen, drücken Sie 1. Benötigen Sie technischen Support für IdeaPad oder das technische Zentrum, drücken Sie 2.“ Ich drückte die 2 und nach einem lauten Wählen nahm ein Agent namens Roy ab. Roy hatte einen sehr starken Akzent, aber er konnte über meine Möglichkeiten sprechen. Ich musste für die Reparatur aufkommen, hatte aber Möglichkeiten, mir den Austausch des Laptops zu ersparen.