Kia Motor Co Kundendienst

Diese Telefonnummer wird für die Verwaltung bestehender Konten bei Kia Finance America verwendet und ist daher für Sie nicht von großem Nutzen, es sei denn, Sie haben bereits ein Konto bei Kia. Als ich anrief, warnte das automatisierte System, dass es ein höheres Anrufaufkommen als üblich gab, und empfahl mir dringend, nach Möglichkeit online zu gehen, um meine Frage zu klären.

Nach dieser Nachricht wurde ich gefragt, ob ich wegen meines persönlichen Kontos anrufe, was ich verneinte. Dann wurde ich gefragt, ob ich wegen eines Geschäftskontos anrufe, was ebenfalls mit „Nein“ beantwortet wurde. Dann wurde mir gesagt, dass ich mit einem Vertreter um Hilfe sprechen müsse, und gefragt, ob ich mit einem verbunden werden möchte.

Ich sagte, ich würde es tun, und trotz der Warnung wurde ich fast sofort mit einem Vertreter verbunden. Ich sagte, ich hätte eine Anzeige für einen Kia Forte mit einem effektiven Jahreszins von 2,9 % gesehen und wollte wissen, wie lange diese Aktion verfügbar sein würde. Sie sagte, dass sie über keine dieser Informationen verfüge und daher nicht in der Lage sei, meine Frage zu beantworten. Sie fügte hinzu, dass sie nur bei finanziellen Anliegen weiterhelfen könne. Ohne Konto konnte sie nichts mehr für mich tun, also dankte ich ihr für ihre Zeit und beendete das Gespräch.

Insgesamt war ich von dem Service, den ich bei diesem Anruf erhielt, nicht sehr beeindruckt. Ich verstehe, dass Kia möchte, dass diese Nummer nur für finanzbezogene Probleme verwendet wird und seinen bestehenden Kunden diese Hilfe anbieten möchte, aber ich bin der Meinung, dass die Kundendienstmitarbeiter von Kia zumindest ein gewisses Maß an praktischem Wissen darüber haben sollten, was im Unternehmen vor sich geht.

Anstatt zu sagen, dass sie keine Hilfe leisten kann, sollte ein Vertreter sagen können, dass er einen Anrufer an eine andere Person im Unternehmen weiterleiten kann, die möglicherweise weiterhelfen kann, oder eine Nummer oder Website angeben kann, über die der Anrufer die Informationen erhalten kann Sie brauchen. Das wäre weitaus effektiver, als einfach zu sagen, dass sie bei dem Problem nicht helfen könne.

Positiv zu vermerken ist, dass der Anruf unglaublich schnell und einfach zu bewältigen war. Trotz der Warnungen vor einer langen Wartezeit hatte ich kein Problem damit, mit einem Vertreter verbunden zu werden. Ich habe diesen Anruf zweimal versucht, um zu überprüfen, ob das erste Mal ein Zufall war, und meine Wartezeit war in beiden Fällen vernachlässigbar. Als das System die automatisierte Nachricht abgeschlossen hatte, war ich bereits mit einem Vertreter verbunden.

Wenn ich Hilfe bei der Finanzierung benötige, würde ich wahrscheinlich diese Nummer verwenden. Aber wenn ich nur Informationen bräuchte, würde ich woanders suchen.