Jackson Hewitt Kundendienst

Es ist möglich, mit Jackson Hewitt über ein Steuerproblem mit einer Steuererklärung zu sprechen, aber es dauert fast 20 Minuten, alle Verzeichnisse durchzugehen und dann das Wartesystem zu durchlaufen, um jemanden zu erreichen. Ich rief an einem Wochentag vormittags an, um mit jemandem über meine Steuererklärung zu sprechen, weil ich Informationen über ein Formular für einen verletzten Ehepartner erhalten hatte und nicht sicher war, was ich damit tun sollte. Ich habe ein Formular für den verletzten Ehegatten eingereicht, da mein Mann einen Steuersaldo aus einem Zahlungsplan aus der Zeit vor unserer Heirat hat.

Ich wusste, dass dies meine Steuererklärung erschweren könnte, also kaufte ich zusammen mit meinen Steuern das Steuersicherungsprogramm und wollte dieses nun nutzen, um mit einem Steuerberater darüber zu sprechen, was als nächstes zu tun sei. Wie bereits erwähnt, konnte ich mit jemandem sprechen, musste mich aber zunächst durch den komplizierten Verzeichnisbaum kämpfen.

Wenn Sie anrufen, wird Ihnen für Ihren Anruf bei Jackson-Hewitt gedankt und Sie werden aufgefordert, in der Leitung zu bleiben, wenn Sie das Gespräch auf Englisch fortsetzen möchten. Anschließend werden Sie in einer aufgezeichneten Nachricht gefragt, ob Sie einen Saldo beim IRS haben, geprüft werden oder eine Mitteilung per Post erhalten haben. Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantworten, werden Sie aufgefordert, die 9 zu drücken. Wenn nicht, bleiben Sie in der Leitung, um alle anderen Optionen anzuzeigen. Ich glaubte nicht, dass meine Situation in diese Kategorie passte, also blieb ich am Telefon.

Es dauerte eine Minute, und dann sagte die Stimme, dass ihr Online-Steuererklärungssystem nicht verfügbar sei, aber Anrufer, die Hilfe bei der Steuererklärung in einem örtlichen Büro wünschten, könnten online einen Termin vereinbaren oder die 0 drücken. Es folgte eine weitere Pause, und schließlich bekam ich den ersten Anruf Im Verzeichnisbaum, in dem mir gesagt wurde, ich solle einen Bürovorbereiter in meiner Nähe finden oder einen Termin vereinbaren, drücken Sie die 1. Bei Fragen zu Rückerstattungsvorschüssen drücken Sie die 2. Um den Status einer staatlichen oder bundesstaatlichen Steuererklärung zu überprüfen, drücken Sie die 3. Für eine Kopie der Drücken Sie für die Steuererklärung des Vorjahres die 4. Für Hilfe zu einem Online-Konto drücken Sie die 5. Für Fragen zu den JH-Steuerberatungsdiensten drücken Sie die 6. Für Fragen zum Besuch der JH-Steuerschule drücken Sie die 7. Schließlich hieß es, auf die nächste verfügbare Seite übertragen zu werden Drücken Sie beim nationalen Pflegebeauftragten die 0, was ich auch tat, da diese Optionen wieder einmal nicht meinen Bedürfnissen entsprachen.

Dann erreichte ich einen anderen Direktorenbaum und eine aufgezeichnete Nachricht, die mir sagte, ich könne online gehen und ihren Live-Chat für einen schnelleren Service nutzen. In den nächsten Optionen hieß es, dass Sie für einen Termin die 1 drücken, für Informationen über den Status einer Steuererklärung die 2 drücken, für eine Kopie einer früheren Steuererklärung die 3 drücken und für alle anderen Anfragen die 4 drücken.

Ich drückte 4 und musste mir dann eine Aufzeichnung anhören, in der es darum ging, dass Jackson Hewitt Ihren Steuerstatus nicht überprüfen kann und dass alle Anrufer dafür die IRS-Website nutzen sollten. Dann begann endlich die Wartemusik. Die Wartezeit betrug 10 bis 15 Minuten, aber ich nutzte ihren Rückrufservice und erhielt ungefähr in dieser Zeitspanne einen Rückruf von einem hilfreichen Mitarbeiter. Der Agent brauchte nicht lange, um mich an die richtige Person weiterzuleiten, aber es wäre hilfreich gewesen, zur Rückrufstelle zu gelangen.