Insignia Kundendienst

Meine Erfahrungen mit Insignia lassen sich am besten als gemischt beschreiben. Während der Anrufvorgang recht einfach und reibungslos verlief, war der Kundenservice am Ende gemischt. Mir gefällt der ausgelagerte Kundenservice nicht besonders, und es war klar, dass er ausgelagert war. Trotzdem konnte ich am Ende des Anrufs Hilfe bei einer Frage zur Reparatur eines Fernsehers bekommen, sodass es keine völlige Zeitverschwendung war. Ich würde wieder anrufen, wenn ich ein Problem mit meinem Fernseher hätte (obwohl ich es sowieso tun würde, da ich in ihn investiert habe), aber ich gehe davon aus, dass es einige Zeit dauern wird.

Ich wurde sofort mit einem „Danke, dass Sie Insignia angerufen haben“ begrüßt, das von einer Amerikanerin deutlich und mit sehr klarer und freundlicher Stimme gesprochen wurde. Die automatisierte Stimme sagte weiterhin ein paar Dinge auf Spanisch und teilte mir dann mit, dass sich die Öffnungszeiten geändert hätten und dass Insignia von 9 bis 21 Uhr pazifischer Zeit geöffnet sei, was für mich eine gute Nachricht war, da ich sie später in der Nacht anrief. Ich hatte noch nicht einmal darüber nachgedacht, dass ihre Anrufleitungen geschlossen sein könnten.

Dieselbe Stimme sagte dann: „Wenn Sie wegen eines Fernsehers oder Geräts anrufen, drücken Sie die 1. Für alle anderen Produkte drücken Sie die 2.“ Ich habe 1 gedrückt, weil ich ein Problem mit dem HDMI-Anschluss auf der Rückseite meines Fernsehers hatte und wissen wollte, wie die Reparatur oder der Austausch des Fernsehers ablaufen würde. Es kam mir albern vor, einen neuen Fernseher zu kaufen, wenn ich nur den Anschluss wechseln musste.

Nachdem Sie eines ausgewählt hatten, sagte die Stimme: „Wenn Sie eine Reparatur anfordern, drücken Sie 1. Wenn nicht, drücken Sie 2.“ Das gesamte Verzeichnis blieb weiterhin einfach gehalten, was mir gefiel und mir ein falsches Gefühl von Sicherheit vermittelte. Nachdem Sie die Eins gedrückt hatten, sagte der nächste Satz: „Für Geräte drücken Sie 1. Für Fernseher drücken Sie 2.“

Ich drückte 2 und dann hieß es: „Wenn Ihr Fernseher größer als 42 Zoll ist, drücken Sie 1. Andernfalls drücken Sie 2.“ Ich drückte zwei und dann wurde mir in einer aufgezeichneten Nachricht mitgeteilt, dass alle Anrufe überwacht werden und ich weiterhin online gehen solle, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten, Benutzerhandbücher zu finden und das Kundenforum zu nutzen. Nach dieser Ansprache erinnerte es mich daran, die Modellnummer meines Fernsehers für einen schnelleren Service bereitzuhalten, und sagte mir, ich solle warten, während der Anruf weitergeleitet wurde.

Zu meiner Überraschung nahm ich innerhalb von Sekunden Kontakt zu einem Handelsvertreter auf, doch dieser hatte einen sehr starken Akzent und sagte, sein Name sei Jacob. Es war ganz klar, dass sein Name nicht Jacob war. Während wir der Ursache des Problems auf den Grund gehen konnten, fiel es mir schwer, ihn zu verstehen, und wir mussten beide ständig Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir uns verstanden. Der eigentliche Kundenservice wurde dadurch ermüdend und ich hätte lieber mit jemandem gesprochen, der fließender Englisch spricht.