Wenn Sie mit einem Kundenproblem die Kundendienst-Telefonnummer von Equifax (Kanada) anrufen, werden Sie zunächst von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt. Die Aufzeichnung weist diejenigen, die wegen kürzlicher Änderungen an ihrem Equifax-Onlinekonto anrufen, darauf hin, ihre Website www.equifax.ca zu besuchen. Darin wird erwähnt, dass es auf ihrer Website zusätzlich einen Bereich für häufig gestellte Fragen gibt und Anrufer darauf hingewiesen werden, wo sie die FAQ auf der Website finden können. Für den sofortigen Online-Zugriff auf Ihre Datei werden Sie vom System erneut auf die Website weitergeleitet.

Es wird eine Option für den Empfang von Dienstleistungen auf Französisch vorgestellt, die weitaus detaillierter ist als jede andere alternative Sprachoption, die ich in einem automatisierten Nachrichtensystem gehört habe. Die meisten Systeme weisen Anrufer an, eine Nummer auf der Tastatur zu drücken, um die alternative Sprachoption auszuwählen. Das System von Equifax (Kanada) gibt die gesamte Nachricht, die ursprünglich auf Englisch übermittelt wurde, jedoch auch auf Französisch an. Das ist großartig im Hinblick auf die Zugänglichkeit.

Sie können diesen französischsprachigen Teil der Aufnahme umgehen, indem Sie eine Taste drücken. Tatsächlich bietet dieses sich öffnende Hauptmenü nur die Nummer Eins, die Sie sagen oder drücken können, um mit der Navigation im System fortzufahren. Ich hatte den Eindruck, dass das Unternehmen es seinen Kunden sehr vorzieht, Hilfe über die Website und nicht über das Telefon zu erhalten.

Wenn Sie nicht die französische Sprachoption auswählen oder die Eins-Taste für den Service auf Englisch drücken, wird die automatische Nachricht dreimal wiederholt und führt Sie dann mangels eines besseren Wortes zum „echten“ Hauptmenü.

Wenn Ihre Identifikationsdaten verloren gegangen oder gestohlen wurden, drücken Sie die Eins; Wenn Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, drücken Sie die Zwei. Wenn Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Kreditakte oder Ihres Punktestands wünschen, drücken Sie die Drei-Taste, falls verfügbar. Wenn Sie kürzlich eine Adressänderung vorgenommen haben oder Ihre Kreditadresse aktualisieren oder überprüfen müssen, drücken Sie die Vier; Wenn Ihnen der Kredit verweigert wurde, drücken Sie die Fünf; Um die Postanschrift von Equifax (Kanada) zu erhalten, drücken Sie die Sechs; Wenn Sie weitere Fragen haben, drücken Sie die Acht.

Dieser zweite Teil des automatisierten Nachrichtensystems wird drei Zyklen lang wiederholt, wenn keine der angezeigten Optionen ausgewählt wird, und verbindet Sie dann automatisch mit einem Agenten. Das ist großartig, da die Nachrichtensysteme vieler anderer Unternehmen den Anruf einfach trennen. Die Benutzerzugänglichkeit wird erhöht, indem an dieser Stelle automatisch eine Verbindung zu einem Agenten hergestellt wird.

Es ist jedoch zu beachten, dass es keine unmittelbare Möglichkeit gibt, mit einem Vertreter zu sprechen. Ich verstehe die Notwendigkeit, die Bedenken der Anrufer an die zuständigen Abteilungen weiterzuleiten, obwohl für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, sich in automatisierten Nachrichtensystemen zurechtzufinden – wie die ältere Bevölkerung oder Personen mit bestimmten Störungen und/oder Behinderungen – eine unmittelbare Möglichkeit wäre, mit einem Menschen in Kontakt zu treten sehr hilfreich sein.

Nachdem sie mit einem Vertreter verbunden waren, konnten sie meine Fragen schnell und effizient beantworten. Es gab auch keine Wartezeit; Ich habe einfach ein paar Augenblicke gewartet und war verbunden.

Insgesamt handelt es sich um eine solide Kundendienstlinie. Die Vertreter sind großartig, vorausgesetzt, sie sind genauso hilfsbereit und liebenswürdig wie die Person, mit der ich gesprochen habe, und die Nachrichtenoptionen für relevante Anliegen sind praktisch.