Harley Davidson Kundendienst

Wenn Sie Harley Davidson anrufen, ist es wichtig zu wissen, dass Sie ohne Fahrzeugidentifikationsnummer nichts mit dem Anruf erreichen können. Als ich versuchte, anzurufen, um Informationen über die Suche nach einem Harley-Davidson-Händler in meiner Nähe zu erhalten, wurde ich zunächst zum automatischen Menü weitergeleitet, wo mir zwei Menüs voller Fragen angezeigt wurden, um zum richtigen Standort zu gelangen.

Als ich diese Menüs durchging, wurde mir jedoch gesagt, dass ich gemäß den Richtlinien von Harley Davidson meine Fahrzeugidentifikationsnummer haben und diese angeben müsste, um Hilfe von ihnen zu erhalten. Das System gab mir keinen Grund, warum ich eine Fahrgestellnummer eingeben musste, um Hilfe zu erhalten. Es sagte mir nur, dass es die Politik von Harley Davidson war. Mir wurde auch gesagt, dass ich, wenn ich die Fahrgestellnummer nicht zur Verfügung hätte, ein anderes Mal zurückrufen müsste, wenn ich sie hätte.

Da ich keine Fahrgestellnummer hatte, kam ich nicht weiter. In diesem Fall legte das System automatisch auf, nachdem ich die Möglichkeit hatte, die Nummer einzugeben. Es gab keine Möglichkeit, den Engpass zu überwinden, indem ich die Eingabe einer Nummer verweigerte, und ich konnte auch nicht auf andere Weise um Hilfe bitten, um zu einer lebenden Person zu gelangen. Der Anruf endete einfach an diesem Punkt und es gab keinen Weg daran vorbei.

Angesichts der Art seines Geschäfts erscheint es für Harley Davidson etwas seltsam, seine Hotline auf diese Weise einzurichten. Als Motorradunternehmen wäre es für sie sinnvoll, sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu bedienen, aber es gibt für neue Kunden keine Möglichkeit, Informationen über die Suche nach Händlern, den Bezug von Ersatzteilen oder andere Details zu erhalten die es mit sich bringt, Motorradbesitzer zu werden.

Es scheint, als ob Harley Davidson sich darauf konzentrieren möchte, seinen bestehenden Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, indem es die angebotene Unterstützung rationalisiert. Durch die Beschränkung auf echte Harley-Davidson-Kunden und die Angabe einer Fahrgestellnummer wird ein Anrufstau verhindert und es den Kunden erleichtert, durchzukommen, wenn sie Hilfe benötigen. Das ist ein verständliches Ziel, aber es scheint hilfreich zu sein, den Kunden eine Möglichkeit zu bieten, Informationen über Harley Davidson zu erhalten und zu erfahren, ob sie ein bestimmtes Motorrad kaufen möchten.

Ohne VIN ist es nicht möglich, ein vollständiges Bild davon zu vermitteln, ob diese Nummer für Kunden hilfreich ist. Basierend auf dem Setup würde ich diese Nummer verwenden, wenn ich bereits Besitzer einer Harley Davidson wäre, ansonsten würde ich sie jedoch nicht verwenden.