GreatCall.com Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienstnummer von GreatCall.com anrufen, erfahren Sie in der automatischen Nachricht, dass Sie Lively erreicht haben, dem Eigentümer von GreatCall. In der Nachricht wird außerdem erklärt, dass, wenn Sie eine Benachrichtigung über Ihren neuen Jitterbug erhalten haben, diese an Ihre hinterlegte Adresse versendet wird und Sie auflegen können.

Wenn Sie deswegen nicht anrufen, können Sie ein paar Sekunden warten und dann zum Hauptmenü weitergeleitet werden. An dieser Stelle können Sie Fragen zur Abrechnung, zu Mobilgeräten, zur App und mehr stellen. Ich habe ungefähr zwei Minuten gewartet, bevor ich mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde, was keine sehr lange Wartezeit ist, aber das System schien zu glauben, dass dies der Fall sei. Ungefähr zur Hälfte meiner Wartezeit erhielt ich die Nachricht, dass alle Mitarbeiter andere Anrufer betreuen würden und mein Anruf in der Reihenfolge beantwortet würde, in der ich eingegangen sei.

Nach zwei Minuten wurde ich mit Kristin verbunden, die freundlich und deutlich fragte, wie sie mir helfen könne. Ich erzählte ihr, dass wir gerade ein Gerät für meine Tante gekauft hatten und es richtig einrichten wollten, damit wir nachverfolgen konnten, ob sie Hilfe benötigte, und das Alarmsystem nutzen konnten, das Lively für den Fall eines Notfalls anbietet.

Kristin teilte mir mit, dass wir beide die Anwendung auf unseren Telefonen haben müssten und dass wir sie mithilfe der Kontonummer einrichten müssten, die mit ihrem Gerät geliefert wurde. Ich sagte ihr, dass ich die Kontonummer nicht hätte, da ich das Gerät erst gekauft hatte. Sie sagte, dass ich für die Einrichtung des Telefons die Kontonummer benötige und ohne sie nichts tun könne.

Ich fragte, ob wir die Dinge in den Apps selbst einrichten könnten, sobald wir die Kontonummer hätten, und sie sagte nein, wir müssten die Einrichtung telefonisch vornehmen, sobald wir die Nummer hätten, und das sei nicht der Fall Es gibt keine Möglichkeit, die Einrichtung vorzunehmen, ohne zurückzurufen und dies über das Telefon zu tun. Daraufhin lud sie mich ein, noch einmal anzurufen, sobald ich die Nummer hätte, und wünschte mir einen schönen Tag.

Insgesamt hatte ich das Gefühl, dass dies ein unvollständiges Bild des Kundenservice von Lively ist. Während Kristin auf jeden Fall hilfsbereit und höflich war, bedeutete die Tatsache, dass Lively eine Kontonummer benötigt, um etwas zu erledigen, dass ich keinen tieferen Eindruck davon bekommen konnte, wie ihr Kundenservice aussieht, wenn ein Kunde ein echtes Problem hat.

Basierend auf meinen kurzen Interaktionen mit Kristin und dem automatisierten Menü habe ich das Gefühl, dass GreatCall/Lively als Kunde erfolgreich bei einem Problem helfen könnte, aber ich kann nicht sicher sagen, ob das ohne eine ausführlichere Beratung der Fall wäre Eintauchen in ein potenzielles Problem.