Cox Internet Connectivity Tech Support Kundendienst

Ich bereite mich darauf vor, in eine neue Wohnung in Boston zu ziehen, und ich brauche Internet und Kabelfernsehen. Als Doktorand möchte ich jedoch nicht viel für beides bezahlen. Ich habe festgestellt, dass Sie, wenn Sie die Kosten für Ihre Streaming-Dienste zusammenzählen, genauso gut eine Kabelrechnung haben könnten, also möchte ich sehen, was Cox für mich tun kann. Zumindest sind dann alle meine Rechnungen am selben Ort. Ich habe mir kurz die Website angesehen, hoffe aber, von einem Makler bessere Informationen und möglicherweise ein besseres Angebot zu erhalten.

Da ich weiß, dass Cox die Leitungen von Verizon nutzt, gehe ich davon aus, dass es zuverlässig genug sein muss – auch wenn es günstiger ist als die großen Fluggesellschaften. Allerdings war ich mir nicht sicher, wie der Kundenservice sein würde. Ich war erfreut, als ich feststellte, dass es wirklich großartig ist. In etwas mehr als einer Minute telefonierte ich mit einem freundlichen Agenten, der mir tolle Angebote machte und mich dann durch den Anmeldevorgang führte. Ich denke, dass es an vielen anderen Orten schwierig sein wird, einen solchen Service zu finden.

Als ich anrief, wurde ich von einem automatisierten Assistenten begrüßt, der mir sofort eine Reihe von Optionen vorschlug. Darin hieß es: „Willkommen bei Cox. Ihr Anruf kann überwacht oder aufgezeichnet werden, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Cox Mobile ist offiziell hier. Wir sind anders, weil Sie anders sind. Bitten Sie Ihren Vertreter, mehr über Cox Mobile zu erfahren. Wenn Sie einen haben Um ein aktives Konto bei Cox zu erstellen, drücken Sie 1. Andernfalls drücken Sie 2.“ Ich drückte die 2 und der automatische Assistent fragte mich: „Wenn Sie anrufen, um die von Cox angebotenen Dienstleistungen zu besprechen oder zu erwerben, drücken Sie die 1. Andernfalls drücken Sie die 2.“

Dieses Mal habe ich die 1 gedrückt, weil ich anrief, um über Servicepakete zu sprechen, und das System mich aufforderte, meine fünfstellige Postleitzahl einzugeben. Nachdem ich meine Postleitzahl eingegeben hatte, gab es eine lange Pause, dann hieß es, ich solle warten. Fast augenblicklich antwortete eine Kundendienstmitarbeiterin namens Monica. Es dauerte genau 1 Minute und 18 Sekunden, mit einer echten lebenden Person zu sprechen, was einem Wunder gleichkam.

Monica war äußerst hilfsbereit und leicht zu verstehen. Sie führte mich durch ein paar Pakete und bot mir dann ein erschwingliches Einführungspaket an. Dann half sie mir im Rahmen desselben Anrufs bei der Einrichtung meiner Erstinstallation, sodass ich nichts zurückrufen oder irgendetwas tun musste, außer sicherzustellen, dass ich zu Hause bin, wenn sie an meiner Tür auftauchten. Ich würde jederzeit wieder anrufen.