Big Fish Games verfügt zwar über eine Kundendienst-Telefonnummer, bietet jedoch keinen telefonischen Support an. Ihre Nummer geht an eine Aufzeichnung, in der Sie aufgefordert werden, eine Durchwahl einzugeben, die Neun für den Kundensupport oder die Sieben für das Firmenverzeichnis zu drücken. Durch Drücken der Neun gelangen Sie zu einem anderen aufgezeichneten Menü mit Optionen für häufige Probleme. Alle führen zu weiteren Aufzeichnungen, die Ihnen sagen, wo Sie die relevanten Informationen auf ihrer Website finden.

Sowohl die Erweiterungs- als auch die Verzeichnisoptionen erfordern, dass Sie dort eine bestimmte Person kennen. Wenn Sie das Verzeichnis auswählen, werden Sie aufgefordert, den Vor- und Nachnamen der Person einzugeben, die Sie erreichen möchten. Sie können auch Null drücken, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen. Ich habe das versucht, aber es hat mich zu einer anderen Aufzeichnung geführt, dass die Vermittlung nicht erreichbar war und ich eine Nachricht hinterlassen musste.

Durch Drücken der Neun im Hauptmenü gelangen Sie zum Kundensupport-Menü. Von dort aus haben Sie fünf Optionen: Abrechnung und Abonnements, technischer Support für PC- und Mac-Spiele, Konto, Big Fish Casino und Big Fish Bingo sowie technischer Support für mobile App-Spiele. Zu jedem Link gibt es eine Aufzeichnung mit detaillierten Anweisungen zum Erhalt von Support über die Website von Big Fish Games. Die Abrechnungsoption enthält beispielsweise Anweisungen zur Kündigung wiederkehrender Abonnements. Die meisten sagen abschließend, dass die entsprechenden Spezialisten gerne per E-Mail weiterhelfen, die auf ihren Hilfeseiten zu finden ist. Sie versprechen, innerhalb von zwei bis drei Tagen zu antworten. In der Aufnahme heißt es, dass man durch Drücken des Sterns zurück zum Hauptmenü gelangt, es wird aber scheinbar zufällig eine weitere Support-Nachricht abgespielt.

Ich gelangte zum Menübaum des Kundensupports und wartete, ob es weitere Optionen gab. In einer weiteren Aufzeichnung heißt es, dass Big Fish Games keinen telefonischen Support anbietet. Sie können jedoch eine Nachricht hinterlassen und ein Support-Spezialist wird sich innerhalb von zwei bis drei Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Es enthält detaillierte Anweisungen zum Buchstabieren Ihrer E-Mail-Adresse, wobei jeder Buchstabe und jede Zahl sorgfältig ausgesprochen werden muss. Sie empfehlen, ihnen auch eine Ersatz-E-Mail-Adresse zu geben, falls Sie eine haben.

Im Internet gibt es zahlreiche Beschwerden, die besagen, dass Big Fish Games nicht erreichbar sei. Es scheint, dass sie nicht auf E-Mails antworten und man kann keinen Menschen per Telefon erreichen. Die häufigsten Probleme scheinen die Abrechnung und wiederkehrende Abonnements zu sein. Mir ist auch aufgefallen, dass viele Leute ihre Konten nicht wiederherstellen oder zuvor gekaufte Spiele nicht herunterladen konnten. Interessanterweise wird in der Telefonaufzeichnung für den technischen Support von PC- und Mac-Spielen auch erwähnt, wo Sie Hinweise finden können, wenn Sie bei einem Spiel nicht weiterkommen (der „Community“-Bereich ihrer Website). Dies ist der einzige Hinweis in den Menüs, der nichts mit dem Support zu tun hat.

Leider scheint es keinen zuverlässigen Weg zu geben, Unterstützung von Big Fish Games zu erhalten. Wenn Ihnen unerwartet etwas in Rechnung gestellt wird und Sie die Person nicht erreichen können, wenden Sie sich wahrscheinlich am besten an Ihr Finanzinstitut. Sie sollten ihre Website ausprobieren, um Unterstützung zu erhalten. Angesichts der Vielzahl an Beschwerden, die ich gesehen habe, könnte es jedoch sein, dass sie einfach mit Anfragen überhäuft werden.