Audible.com Kundendienst

Ich habe eine legasthene Mittelschülerin und versuche herauszufinden, wie ich ihr am besten helfen kann. Eine Sache, die mir in Online-Communities vorgeschlagen wurde, ist Audible. Hörbücher sind eine großartige Möglichkeit, diese Leselücke zu schließen, aber ich wusste nicht viel über den Audible-Dienst und wollte wissen, ob es besser ist, ein Abonnement direkt über Audible oder über Amazon abzuschließen. Obwohl ich eine Online-Suche durchführen könnte, hatte ich das Gefühl, dass diese Frage besser von einer Person beantwortet werden würde.

Insgesamt hatte ich eine gute Erfahrung im Umgang mit dem Kundenservice. Der Anruf selbst dauerte nicht besonders lange, aber der Kundenservice ist definitiv ausgelagert. Es kommt mir seltsam vor, dass ein Unternehmen, das sich auf Audiolösungen spezialisiert hat, es nicht besser machen kann.

Es gibt viele Gründe, warum Leute anrufen, und wenn man bedenkt, dass ein großer Teil ihrer Zielgruppe wahrscheinlich blind ist, kann ich mir vorstellen, dass sie viele Anrufe erhalten. Für einige ihrer Zielgruppen ist es wahrscheinlich nicht normal, online nach Kundenservice zu suchen. Unabhängig davon wünschte ich, sie hätten Mitarbeiter eingestellt, die klares Englisch sprechen, denn die zweite Hälfte meines Anrufs wäre reibungsloser verlaufen.

Als ich Audible zum ersten Mal anrief, teilte mir das System mit, dass ich 1 wählen könne, wenn ich die Durchwahl meines Gesprächspartners wüsste. Das tat ich nicht, also wartete ich eine Sekunde, und dann wurde ich aufgefordert, die 8 für den Kundendienst oder die 0 für den Telefonisten zu wählen. Ich überlegte zwar, ob ich den Kundendienst oder den Betreiber wollte, entschied mich dann aber für den Kundendienst.

Nachdem ich die 8 gedrückt hatte, erklärte mir eine sehr deutliche automatisierte Stimme mehrere Optionen und sagte: „Hallo, Sie haben Audible erreicht. Unser Menü bietet mehrere Optionen. Bitte wählen Sie aus den folgenden aus: Wenn Sie sehbehindert sind, drücken Sie die 1, und wir werden unser Bestes tun.“ Am besten verbinden Sie sich mit einem Barrierefreiheitsspezialisten. Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, drücken Sie die 2. Haben Sie eine Frage zu Ihrem Hörerlebnis? Drücken Sie die 3, um Hilfe zu erhalten. Bei technischen Problemen drücken Sie die 4.“ Es fügte hinzu, dass ich für weitere Fragen in der Leitung bleiben solle.

Bis zu diesem Punkt war alles klar und leicht zu verstehen, aber nach zwei Minuten und 54 Sekunden wurde ich mit einer echten Person verbunden, die einen sehr starken Akzent hatte. Irgendwann bekam ich Antworten auf die meisten meiner Fragen, aber es dauerte lange. Ich musste sie ständig bitten, Dinge zu wiederholen, und das war sehr nervig.