American Home Shield Kundendienst

Der Anruf bei der Kundendienst-Hotline von American Home Shield war hilfreich, war aber etwas aufdringlich und übertrieben, da versucht wurde, mich dazu zu bringen, mich bei American Home Shield anzumelden. Als ich anrief, wurde ich zunächst zum automatisierten System weitergeleitet, wo ich gebeten wurde, Informationen darüber anzugeben, wo mein Zuhause angerufen wurde und welche Dinge ich schützen wollte.

Ich sagte, dass ich ein neuer Kunde wäre und Informationen zum Einrichten eines Kontos benötige, und das System begann sofort damit, mich mit jemandem zu verbinden, der mir helfen könnte. Nach etwa einer Minute wurde ich durchgestellt und nach meinen Daten gefragt, beispielsweise nach der Postleitzahl, in der ich mich befand. Nachdem ich alle Angaben gemacht hatte, wurde ich schnell mit einem Mitarbeiter verbunden, der mich aufforderte, meine vollständige Adresse zu bestätigen dass er mir das genaueste Zitat geben konnte.

Ich gab meine Adresse an und der Vertreter begrüßte mich bei dem Anruf und fragte, was der Zweck meines Interesses an einer Police bei American Home Shield sei. Ich sagte, ich wolle alle meine Geräte gut schützen, falls sie kaputt gehen, und der Vertreter fragte, wie alt meine Geräte seien, damit er mir eine genaue Vorstellung davon geben konnte, was ein Angebot kosten könnte.

Als er fertig war, sagte er, dass er mir empfehlen würde, mich für den Gold-Schutzplan zu entscheiden, da dieser den größtmöglichen Leistungsumfang für mein Geld bieten würde. Da ich erwähnt hatte, dass ich meine Geräte schützen wollte, sagte der Vertreter, dass die niedrigste Stufe für mich nicht funktionieren würde, da ich einen gewissen Schutz benötige, den die niedrigste Stufe nicht bieten würde. Andererseits würde ich bei überwiegend neueren Geräten nicht die gesamte Abdeckung benötigen, die die höchste Stufe bietet.

Anschließend erläuterte der Vertreter die Vorteile, die die mittlere Klasse bietet, und warum sie für viele Fahrer eine gute Wahl sei. Er ging Zeile für Zeile durch und achtete darauf, keines der verfügbaren positiven Aspekte durch Berichterstattung abzudecken. Dann sagte er, dass es für mich 40 US-Dollar pro Monat kosten würde, den Versicherungsschutz zu sichern, und dass ich den Versicherungsschutz rückwirkend auf 30 Tage oder weniger ab dem Zeitpunkt meiner ersten Zahlung starten könnte. Da dies der Fall war, sagte der Vertreter, er könne mir den Einstieg in meine Police ermöglichen, ohne dass ich warten müsste.

Ich sagte, dass ich heute keine Entscheidung treffen möchte, und er zeigte sich überrascht, dass ich noch nicht bereit sei, mich für den Abschluss einer Police zu entscheiden. Dann fragte er nach meiner E-Mail-Adresse, damit er mir Updates schicken konnte, und ich beendete stattdessen das Gespräch dort, ohne weiterzumachen.

Ich fand den Vertreter hilfreich, aber die aufdringliche Art am Ende des Anrufs war abschreckend. Ich wollte Informationen aus diesem Anruf, keinen Verkaufsversuch. Auf dieser Grundlage würde ich diese Nummer anrufen, weil ich den Informationen vertraue, aber ich würde zögern, sie in Zukunft erneut anzurufen, wenn ich sie benötige.