Aetna Kundendienst

Als Inhaber einer Aetna-Zahnarztversicherung wollte ich herausfinden, ob ein bestimmter zahnärztlicher Eingriff abgedeckt ist und wie viel für meinen Eingriff bezahlt werden würde. Am sinnvollsten war es, einfach einen Kunden anzurufen und zu fragen, aber das System machte es sicher schwierig. Ich habe diese Nummer online gefunden und sie hat mich zu den Firmenbüros geführt, aber dann ist sie immer wieder zurückgekehrt. Es dauerte nicht lange, bis ich verwirrt war, ob sie mir helfen könnten oder nicht, aber ich blieb dabei und landete schließlich bei einem Mitarbeiter.

Soweit ich das beurteilen konnte, sollte es sich um eine geschäftliche Rufnummer handeln, aber sie konnten mich an einen tatsächlichen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, obwohl es mehrmals hieß, dass dies nicht möglich sei. Ich vermute, dass diese Leitung für Unternehmensangelegenheiten gedacht ist, sie kann aber auch trotz anders lautender Hinweise Anrufe umleiten. Dieser Teil war zwar verwirrend, aber Aetna hat wahrscheinlich täglich ein hohes Anrufaufkommen, da es sich um Vertragsprobleme, medizinische Anbieter, Abrechnungen usw. kümmert. Es macht also Sinn, dass sie versuchen würden, Kunden, wenn möglich, auf eine Standleitung ohne separate Telefonzentrale auszulagern.

Als ich diese Nummer zum ersten Mal anrief, sagte ein automatischer Assistent: „Vielen Dank, dass Sie die Unternehmenszentrale von Aetna angerufen haben. Wenn Sie im Gesundheitswesen tätig sind, drücken oder sagen Sie 1. Um Sie in den Bereich zu bringen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, hören Sie bitte zu.“ und wählen Sie eine der folgenden drei Optionen. Wenn Sie den Namen oder die Nummer der Person kennen, die Sie anrufen möchten, drücken Sie die 1. Wenn Sie derzeit Mitglied von Aetna Medical oder Dental sind, drücken Sie bitte die 2. Alle anderen Anrufer drücken Sie bitte die 3. "

Ich brauchte Hilfe bei meinem Zahntarif, also wählte ich Option 2 und dann hieß es: „Wenn Sie Mitglied sind und Hilfe bei Ihrem Plan benötigen, legen Sie bitte auf und rufen Sie die Nummer im Serviceplan Ihres Mitglieds an. Bitte beachten Sie, wenn Sie anrufen.“ Wenn es um eine medizinische oder zahnmedizinische Versicherung geht, hilft Ihnen die Corporate-Hotline nicht weiter. Hier wurde es verwirrend, denn gleich nachdem ich das gesagt hatte, wurde ich gefragt, ob ich wegen meiner Krankenversicherung oder meiner Zahnversicherung anrufe. Ich ging voran und sagte „Zahnarzt“ und es wurde nach meinem Geburtstag und meiner Ausweisnummer gefragt.

Zu diesem Zeitpunkt war ich aufgrund des Haftungsausschlusses nicht sicher, ob es funktionieren würde oder nicht, aber es leitete mich an einen Kundendienstmitarbeiter weiter, der mir bei meinem Plan half. Ich musste zwar etwa zehn Minuten warten, aber am Ende hat es geklappt. Allerdings würde ich das nächste Mal wahrscheinlich einfach von der Nummer auf meiner Karte anrufen, um mir den zusätzlichen Ärger zu ersparen.