Advanced Micro Devices Kundendienst

Ein automatisiertes Menü beantwortet Anrufe bei Advance Micro Devices (AMD). Zunächst werden Sie nach dem Namen der Person gefragt, die Sie erreichen möchten. Der größte Teil des Menüs ist sprachaktiviert. Als zweite Option können Sie jedoch eine Taste drücken, um Hilfe zu AMD-Produkten zu erhalten. Sie müssen sofort darauf drücken, sonst wird das Sprachmenü geöffnet. Wenn Sie keine Taste drücken, haben Sie die Möglichkeit, eine Durchwahl einzugeben, Wegbeschreibungen zu den Büros zu erhalten, Anweisungen zur Verwendung des Sprachmenüs zu hören oder mit der Vermittlung zu sprechen, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option Sie wählen sollen. Wenn Sie keine Auswahl treffen, werden Sie nach einigen Sekunden an den Operator weitergeleitet.

Da ich eine Frage zu einer AMD-Grafikkarte hatte, drückte ich im Hauptmenü auf eine. Von da an verwendete der Menübaum Tastendrücke anstelle von Sprachanweisungen. Sie können entweder eins drücken, um technischen Support zu erhalten, oder zwei drücken, um Hilfe bei Online-Käufen bei AMD zu erhalten. Dieses Menü wird nicht wiederholt. Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, eine Auswahl zu treffen, bevor Sie den Anruf beenden. Ich habe mich für technischen Support entschieden. Ich erhielt eine Aufzeichnung, in der stand, dass viele Lösungen online gefunden werden können und dass Garantien jetzt ausschließlich über das Online-Formular abgewickelt werden. Weiter hieß es, dass sie personenbezogene Daten sammeln, um einen besseren Kundenservice zu bieten, und dass die Daten in ihrem System gespeichert werden. Sie geben die URL an, um ihre Datenschutzrichtlinie zu lesen.

Sobald die Aufzeichnung zu Ende war, teilte mir ein anderer mit, dass alle Kundendienstmitarbeiter beschäftigt seien und ich bitte warten sollte. Der Agent antwortete jedoch sofort und fragte nach meinem Namen und meiner Telefonnummer. Er war freundlich und hilfsbereit und hat mir schnell bei meinem Problem geholfen. Er schien kompetent und hilfsbereit zu sein. Es war eine ziemlich angenehme Erfahrung, die insgesamt weniger als fünfzehn Minuten in Anspruch nahm.

Insgesamt war die Navigation im Telefonsystem einfach, nachdem man das Startmenü hinter sich gelassen hatte. Das erste Menü ist nicht sehr benutzerfreundlich. Es ist umständlich, durchzukommen, wenn die meisten Optionen sprachaktiviert sind, aber eine davon ist ein Tastendruck, für den Sie nur wenige Sekunden Zeit haben. Mir gefiel die Möglichkeit, mit einem Operator zu sprechen und dass man dorthin weitergeleitet wird, wenn man keine Menüauswahl trifft. Für Anrufer, die nicht sicher sind, mit wem sie sprechen sollen, fühlt es sich zugänglicher an. Ich hatte den Eindruck, dass es sich bei dieser Telefonnummer eher um eine lokale Telefonnummer handelte. Es stellte die Möglichkeiten, eine bestimmte Person zu erreichen oder Wegbeschreibungen zu erhalten, über den Kundenservice. AMD verfügt über eine Handvoll Unternehmensstandorte in den USA. Diese spezielle Telefonnummer ist unter dem Standort in San Diego aufgeführt.

In der Regel rufen Menschen AMD an, wenn sie technischen Support, Informationen zu Garantien und Hilfe bei Online-Bestellungen benötigen. Garantien müssen über ein Ticket auf ihrer Website erfolgen. Sie können auch Tickets für andere technische Supportanfragen einreichen. Wenn Ihr Problem nicht durch einen Anruf bei AMD gelöst werden kann, finden Sie auf der Website des Unternehmens ein umfangreiches Support-Center mit Benutzerforen.