Activision Kundendienst

Der Versuch, jemanden bei Activision zu erreichen, war gelinde gesagt frustrierend. Es scheint, dass sie mit Blizzard fusioniert haben, und nach Abschluss dieser Fusion hat sich der Kundenservice komplett verändert. Das ist zumindest meine beste Vermutung, denn ich musste sie schon lange nicht mehr kontaktieren und ihr Kundenservice hat sich verändert. Ich bin immer misstrauisch, wenn ein Unternehmen seinen Live-Support wegnimmt, denn das bedeutet im Grunde, dass es ihnen egal ist, was mit Ihnen passiert. Ich sollte in der Lage sein, während der Geschäftszeiten ein Unternehmen anzurufen und eine Antwort zu erhalten, und nicht warten zu müssen, bis jemand Zeit hat, mir eine E-Mail zu senden, insbesondere wenn ich für eine Dienstleistung bezahle.

Um meinen Standpunkt besser zu verdeutlichen, habe ich zunächst diese Nummer angerufen, die mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht werden soll. Alles, was ich hörte, war ein seltsamer Ton und dann eine Sprachnachricht, die mir mitteilte, dass der Anruf zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen werden konnte. Ich habe es zweimal versucht, aber diese Nummer funktioniert definitiv nicht. Eine einfache Google-Suche half mir, eine zweite Nummer zu finden, 310-255-2000, aber am Ende funktionierte diese Nummer nicht viel besser. Es handelte sich um eine direkte Nummer für das Unternehmen, aber offenbar hat das Unternehmen nicht wirklich die Absicht, mit irgendjemandem zu sprechen.

Zunächst schien es hoffnungsvoll. Ein Sprachassistent meldete sich und sagte: „Vielen Dank, dass Sie Activision Blizzard angerufen haben. Wenn Sie die siebenstellige Durchwahl Ihrer Gruppe kennen, drücken Sie bitte die Rautetaste.“ Das war für mich keine Option, aber als Nächstes kam ein vollständiges Menü mit der Anweisung: „Drücken Sie 1 für die Kundendienstabteilung. Drücken Sie 6 für Firmenadresse und Faxnummer. Drücken Sie 7 für Wegbeschreibungen. Drücken Sie 0 für die Vermittlung.“ Offensichtlich habe ich 1 gedrückt, was zu einem weiteren Minimenü führte, in dem die Kundendienstoptionen nach Hersteller der Spiele aufgeteilt sind.

Darin hieß es: „Um Support für Call of Duty, Skylanders oder andere Activision-Produkte zu erhalten, drücken Sie 1. Um Support für World of Warcraft oder andere Blizzard-Produkte zu erhalten, drücken Sie 2.“ Ich drückte 1 und dann sagte mir dieselbe Stimme: „Unsere Supportoptionen haben sich geändert. Bitte besuchen Sie unsere Website.“ Anschließend wurde ich über Online-Supportmöglichkeiten informiert. Zu meiner Bestürzung wurde plötzlich aufgelegt. Wenn Sie für Blizzard-Produkte 2 auswählen, passiert das Gleiche.

Ich bin online auf ihre Website gegangen, aber die einzige Möglichkeit, die ich gefunden habe, war die Verwendung ihres Kontaktformulars, das einen Fall eröffnet, und dann muss man bis zu acht Stunden warten, bis jemand eine E-Mail sendet. Die Tatsache, dass Sie nur zu einer aufgezeichneten Nachricht gelangen können, die Sie aufhängt, oder zu einer Nachricht, die Ihnen Wegbeschreibungen gibt, ist wirklich ärgerlich. Dieses Unternehmen hat einen schrecklichen Kundenservice.