Wie behebe ich ein Problem, wenn meine Google Play-Geschenkkarte oder mein Promo-Code nicht geladen werden?

Wenn Sie über Google Play-Geschenkkarten oder einen Gutscheincode verfügen, können Sie diese gegen Gutschrift einlösen. Mit dem Guthaben können Sie Inhalte bei Google Play kaufen. Wenn es jedoch Probleme mit Ihren Geschenkkarten oder Ihrem Gutscheincode gibt, können Sie diese beheben.

Probleme bei der Verwendung Ihrer Google Play-Geschenkkarte oder Ihres Promo-Codes

Wenn Sie Probleme beim Einlösen Ihres Codes haben, wenden Sie sich an das Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie keine Geschenkkarte oder keinen Aktionscode verwenden können, liegt dies möglicherweise an einem Problem in Ihrem Land. In diesem Fall wird die Meldung "Land Ihres Google Play-Kontos ändern" angezeigt. Sie können das Land Ihres Google Play-Kontos ändern, um Ihre Geschenkkarte und Ihren Gutscheincode einzulösen. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Land zu überprüfen.

1. Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zur Website von Google

2. Wählen Sie links auf der Seite die Option 'Einstellungen'

3. Gehen Sie zur Option 'Land' und klicken Sie darauf

4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Land mit dem übereinstimmt, was auf Ihrem Gutscheincode oder Ihrer Geschenkkarte angeboten wird.

5. Wenn Sie Ihr Land ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie ein neues Zahlungsprofil erstellen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Geschäfts-, Privat- oder Rechnungsadresse mit einem neuen Land aktualisieren.

Wenn Sie einen Kauf über ein anderes Konto getätigt haben

Es ist unmöglich, Inhalte von verschiedenen Konten bei Google Play zu teilen oder zu übertragen. Es spielt keine Rolle, ob beide Konten Ihnen gehören. Wenn Sie mehr als ein Konto auf Ihrem Gerät haben, stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen Konto angemeldet sind, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wenn Sie eine App über ein falsches Konto gekauft haben, müssen Sie sich an den App-Entwickler wenden, um Hilfe zu erhalten. Der Entwickler kann Ihren Kauf zurückerstatten. Sie können es dann wieder auf dem richtigen Konto kaufen.

Andere Einschränkungen

Gemäß den Google-Richtlinien dürfen Sie Ihre Geschenkkarte nur zum Kauf berechtigter Artikel verwenden. Wenn Sie Probleme beim Laden Ihrer Geschenkkarte haben, kann dies daran liegen, dass Sie versuchen, sie für nicht berechtigte Artikel zu verwenden.

Sie können Ihre Geschenkkarte nicht einlösen, um bestimmte Geräte wie Tablets, Telefone und anderes Zubehör zu kaufen. Einige Abonnements können möglicherweise auch nicht mit Geschenkkarten gekauft werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt in Frage kommt, können Sie in der Google-Hilfe nach Hilfe suchen. Sie können auch mit einem Agenten um Hilfe bitten.

Es ist unmöglich, Ihre Geschenkkarte gegen andere Karten oder Bargeld einzulösen. Sie können es nicht mit anderen Google Play-Guthaben kombinieren oder eine Rückerstattung erhalten. Sie können Ihre Google-Geschenkkarte nicht gegen Wert eintauschen oder übertragen. Wenn Ihr Google Play-Guthaben nicht ausreicht, um den gewünschten Artikel zu bezahlen, sollten Sie eine alternative Zahlungsmethode wie Ihre Debit- oder Kreditkarte verwenden. Sie können Ihre Karten verwenden, um zusätzliche Credits zu kaufen. Es ist auch möglich, Ihren Einkauf mit einer anderen Geschenkkarte abzuschließen. Sobald Sie eine Geschenkkarte kaufen, liegt das Risiko von Verlust und Titel bei Ihnen.

Sie sollten in der Lage sein, Ihre Google-Geschenkkarten nach Ihren Wünschen zu verwenden. Für sie fallen keine Ablauf- oder Gebührengebühren an.

Google hat eine lebendige Community, mit der Sie Probleme mit Ihren Google-Geschenkkarten oder Ihrem Gutscheincode beheben können. Sie erhalten die Meinungen und Ratschläge anderer, die das Problem erlebt haben.

Der beste Weg, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden, ist die Kontaktaufnahme mit dem Google-Kundendienst . Sie können sie telefonisch kontaktieren. Eine andere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, ist der Google Helpdesk. Sie werden mit einem Agenten verbunden, der auf Ihr Problem hört und Ihnen hilft, es zu beheben.