Was mache ich, wenn ich zweimal von einem Hotel auf Booking.com belastet wurde?

Booking.com ist eine offene Plattform, die es einfach macht, eine Unterkunft zu finden. Sie können Reservierungen stornieren und bei Bedarf eine Rückerstattung erhalten. Die Buchungsrichtlinien hängen vom jeweiligen Hotel ab. Einige Hotels haben stornierbare Reservierungen, während andere nicht erstattbare haben.

Wurden Sie bei der Nutzung von Booking.com zweimal belastet? Sie können Booking.com oder das Hotel kontaktieren und um Hilfe bitten. Dies kann passieren, wenn Sie versehentlich zwei Reservierungen vornehmen. Sie werden bei einer Reservierung eingecheckt und die andere bleibt nicht beansprucht. Möglicherweise bemerken Sie den Fehler nicht einmal, wenn Sie Ihren Kontoauszug nicht überprüfen.

Versuchen Sie, während Sie im Hotel sind, die Mitarbeiter um Hilfe zu bitten. Ein gutes Hotel sollte Ihnen helfen können, das Problem zu lösen und eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie keine Hilfe vom Hotel erhalten, kann Booking.com Ihnen helfen. Sie werden möglicherweise gebeten, Details anzugeben, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Dies kann Ihren Kontoauszug enthalten.

Wie man mit dem Problem umgeht

Wenn Sie bereits keine Hilfe mehr haben, wenden Sie sich während der Geschäftszeiten an das Hotel. Bitten Sie um ein Gespräch mit Mitgliedern der Buchhaltung oder des Kundendienstes. Wenn Sie mit ihnen verbunden sind, versuchen Sie, so viele Details wie möglich anzugeben.

Einige der Details, die sie möglicherweise benötigen, umfassen: den Betrag, das Datum der Transaktion und die Referenznummern aus Ihrer Kreditkartenabrechnung. Mit den Referenznummern sollten sie in der Lage sein, die doppelten Gebühren zu finden. Wenn Sie am selben Tag keine Hilfe erhalten können, müssen Sie möglicherweise eine E-Mail senden.

Sie können Ihnen bei dem Problem helfen, auch wenn es nicht die Schuld des Hotels war. Wenn das Hotel Ihnen nicht helfen kann, müssen Sie sich möglicherweise an das Kreditkartenunternehmen wenden. Weisen Sie auf die doppelte Gebühr hin und bitten Sie um Hilfe. Wenn die Gebühren oder andere Beträge waren, benötigt Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise eine Kopie der korrekten endgültigen Rechnung.

Sie können Ihren Kreditkartenstreit online einreichen. Erklären Sie das Problem als "Streitbeilegung" und Sie werden bald Hilfe erhalten. Teilen Sie Ihrem Kreditkartenunternehmen mit, dass Sie einer der Gebühren nicht zugestimmt haben. Das Hotel muss möglicherweise den Nachweis erbringen, dass Sie der Gebühr zugestimmt und dafür unterschrieben haben.

Sie werden den Streit gewinnen, da das Hotel keinen solchen Beweis hat. Wenn Sie das Problem schnell lösen möchten, ist es eine gute Idee, Hilfe von der Bank zu erhalten. Sie werden sehen, dass die Anklagen doppelt sind und dass sie gleichzeitig stattgefunden haben. Dies reicht normalerweise aus, um einen Rückerstattungsprozess einzuleiten.

Sie können eine Buchung auf Bookings.com stornieren, wenn Sie feststellen, dass Sie doppelt gebucht haben.

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie eine Buchung erfolgreich stornieren. Gehen Sie zu Ihren Buchungen und tippen Sie auf die Option "Mehr" für die doppelte Buchung. Klicken Sie auf "Buchung stornieren". Starten Sie die Stornierung, sobald Sie feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben.

Das Kundensupport-Team von Booking.com ist immer bereit, Ihnen zu helfen. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen zweimal eine Gebühr berechnet wurde, können Sie diese jederzeit um Hilfe bitten. Der beste Weg, um Hilfe zu suchen, wenn Sie mit einem Vertreter sprechen möchten, ist am Telefon. Sie werden mit einem Vertreter verbunden, der Ihnen hilft, in kürzester Zeit Hilfe zu erhalten.

Eine andere Möglichkeit, Hilfe zu suchen, ist per E-Mail. Sie sollten in durchschnittlich 24 Stunden Hilfe bekommen. Sie können Ihre E-Mail jederzeit senden. Weitere Möglichkeiten, um Unterstützung zu erhalten, sind der Helpdesk und Twitter. Booking.com bietet keine Unterstützung für Live-Chat.