Wie reiche ich Feedback ein oder reiche eine Beschwerde bei Booking.com ein?

Einführung

Das Kundensupportteam von Booking.com ist rund um die Uhr erreichbar. Sie können die Kundendienstmitarbeiter per Telefon, Chat oder über die Plattform kontaktieren und sich nach Ihrer Buchung erkundigen, Feedback abgeben oder eine Beschwerde einreichen. Das Kundendienstteam kann Ihnen auch bei Beschwerden bezüglich Ihres Aufenthalts in der Unterkunft behilflich sein. Lesen Sie diesen Leitfaden, wenn Sie eine Beschwerde über die Abrechnung, Ihr Konto oder Ihren Aufenthalt haben. Wir besprechen die Schritte, die Sie unternehmen müssen.

Zum Hilfe-Center

Diesen finden Sie auf der Website. Nutzen Sie dazu diesen Link: https://www.booking.com/customer-service.html

Klicken Sie auf „Zum Hilfe-Center gehen“. Im Hilfe-Center finden Sie Optionen zur Kontaktaufnahme mit Booking.com.

Klicken Sie auf „Ohne Konto fortfahren“

Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, können Sie Ihre Buchung ganz einfach finden.

Geben Sie Ihre Buchungsdetails ein

Geben Sie die Bestätigungsnummer Ihrer Buchung und die PIN ein. Diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie von Booking.com erhalten haben.

Klicken Sie auf „Weiter“

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Feedback zu Ihrer Buchung zu geben oder wenn Sie Fragen zu Ihrem Aufenthalt oder Ihrer Buchung haben.

Wenn Sie die Buchungsdetails nicht haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Kundenservice zu kontaktieren. Sie können sich auch an die rund um die Uhr erreichbare Kundenservice-Hotline von Booking.com wenden.

Eine weitere Möglichkeit, Feedback oder eine Beschwerde einzureichen, ist der Besuch des Dispute Resolution Center.

Füllen Sie das Partner-Streitformular aus

Verwenden Sie dieses Formular, wenn Sie Beschwerden über eine Immobilie haben. Geben Sie die Immobilien-ID zusammen mit Ihren persönlichen Daten ein. Wählen Sie ein Thema und geben Sie Ihre Nachricht detailliert ein. Klicken Sie auf „Senden“.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, bestätigt ein Teammitglied den Eingang Ihrer Beschwerde entweder per E-Mail oder über den Extranet-Posteingang (sofern Sie ein Konto haben) und informiert Sie über den Ablauf der Beschwerde oder die nächsten Schritte, die Sie unternehmen müssen. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde zu informieren oder Ihnen mitzuteilen, ob er weitere Informationen von Ihnen benötigt. Sie sollten so schnell wie möglich mit einer Lösung rechnen.

Abschluss

Sobald Sie eine Antwort erhalten, können Sie dem Kundendienstmitarbeiter bezüglich der angebotenen Lösung antworten. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, bietet Booking.com auch Vermittlungsdienste für Unterkünfte im Europäischen Wirtschaftsraum an. Um mehr darüber zu erfahren oder weitere Informationen darüber zu benötigen, wie Booking.com mit Beschwerden umgeht, wenden Sie sich noch heute an den Kundendienst.