Wie kann ich eine Belastung bei Booking.com anfechten?

Wenn Sie bei Booking.com eine Reservierung vornehmen, werden Ihnen zunächst alle Preise und Gebühren erklärt, die Sie erwarten können. Daher sollte nichts auf Ihrer Rechnung eine Überraschung sein. Wenn Sie jedoch eine unerwartete Belastung feststellen, kann dies verschiedene Gründe haben, von Extras wie dem Zimmerservice bis hin zu einem einfachen Fehler, den jemand in der Rechnungsabteilung gemacht hat. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Buchung von Booking.com ein Fehler war, sollten Sie dies bestreiten, wenn Sie eine Chance auf eine Rückerstattung haben möchten.

Zunächst einmal: Sammeln Sie Beweise, um Ihren Fall zu stützen

Wenn Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten, sollten Sie alle möglichen Beweise sammeln, die Ihre Behauptung, dass es sich bei der Abbuchung um einen Fehler handelt, untermauern könnten. Wenn Ihnen beispielsweise eine Reservierung in Rechnung gestellt wurde, die Sie nicht tatsächlich vorgenommen haben, könnten Bilder von Ihnen an einem anderen Ort zum Zeitpunkt der Reservierung hilfreich sein. Ein weiteres Beispiel: Wenn es sich bei der Anklage um einen Schaden handelt, der an der Immobilie, in der Sie übernachtet haben, entstanden ist und der Schaden bereits vor Ihrer Ankunft vorhanden war, suchen Sie jemanden, der den Schaden gesehen hat, und rufen Sie ihn als Zeugen an. Machen Sie Aufzeichnungen über die Gespräche zwischen Ihnen und den Mitarbeitern von Booking.com über die Gebühr.

Als nächstes: Anfechtung der Gebühr bei Booking.com

Nachdem Sie die Beweise zusammengetragen haben, beginnen Sie den Streit, indem Sie mit einem Vertreter der Kundendienstabteilung von Booking.com sprechen. Erzählen Sie ihnen von der Anklage und warum Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelte. Der Vertreter, mit dem Sie sprechen, kann möglicherweise eine Rückerstattung veranlassen, benötigt jedoch möglicherweise auch die Hilfe eines Managers oder einer noch höheren Person. Der Streitbeilegungsprozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Seien Sie also geduldig.

Danach: Bringen Sie Ihre Streitigkeit zur Bank

Wenn Booking.com die Gebühr nicht erstattet, können Sie als Nächstes versuchen, den Streit bei Ihrer Bank einzureichen. Eine Streitigkeit mit einem Finanzinstitut über eine vom Institut verarbeitete Gebühr wird als „Rückbuchung“ bezeichnet. Nach der Einleitung wird Ihre Bank Ihre Ansprüche prüfen. Wenn festgestellt wird, dass die Belastung fälschlicherweise erfolgt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Denken Sie daran: Sie müssen den Streit beginnen, indem Sie mit jemandem bei Booking.com Tripadvisor sprechen. Sie können nicht einfach damit beginnen, eine Rückbuchung zu veranlassen. Ihre Bank lässt Sie nicht zu.

Um die Rückbuchung einzuleiten, sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter Ihrer Bank und erklären Sie, warum Sie glauben, dass die von Booking.com berechnete Gebühr ein Fehler war und erstattet werden sollte. Sagen Sie ihnen, was Sie bereits getan haben, um den Vorwurf anzufechten. Auch dieser Rückbuchungsprozess wird wahrscheinlich einige Zeit in Anspruch nehmen.

Während der Prüfung kann es sein, dass Ihre Bank Ihnen einen vorläufigen Kredit gewährt. Dies ist eine Rückerstattung, die Sie verwenden können, während die Untersuchung abgeschlossen ist. Wenn Ihre Bank jedoch feststellt, dass die Gebühr nicht erstattet werden kann, müssen Sie sie zurückgeben.

Zuletzt: Verklagen Sie Booking.com vor einem Bagatellgericht

Wenn keiner der vorherigen Schritte für Sie funktioniert, können Sie als letztes Mittel bei einem Bagatellgericht Klage gegen Booking.com einreichen. Die Regeln für die Einreichung einer Klage wegen geringfügiger Forderungen finden Sie auf der Website Ihrer Gerichtsbarkeit.

Kontaktieren Sie Booking.com

Wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter von Booking.com, um den Streitbeilegungsprozess einzuleiten. Sie können eines per Telefon, E-Mail oder im Hilfeforum von Booking.com erhalten.