Was mache ich, wenn Amazon meine Bestellung verloren hat?
Wenn Sie ein Amazon-Kunde sind und Ihr Paket nicht wie geplant angekommen ist oder es im Sendungsverfolgungseingang als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht finden können, haben Sie Optionen. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie ein verlorenes Paket online melden können, wie oben beschrieben. Sie können auch den Amazon-Kundensupport anrufen und mit einem Vertreter über ein verlorenes Paket und eine Rückerstattung oder einen Ersatz sprechen.
Amazon ist der führende Online-Händler und versorgt Kunden auf der ganzen Welt mit einer Reihe von Produkten, von Elektronikartikeln bis hin zu Lebensmitteln. Als Amazon-Kunde verlassen Sie sich darauf, dass Sie Ihre Pakete pünktlich und in gutem Zustand erhalten, aber manchmal geht etwas schief. Was tun, wenn Amazon Ihre Bestellung verliert? Welche Schritte sollten Sie unternehmen? Sie können den Amazon-Kundendienst hier kontaktieren. Im Folgenden finden Sie Schritte, die Sie unternehmen können, um eine verlorene Bestellung zu melden.
So melden Sie Ihr verlorenes Amazon-Paket
Wenn Sie Ihren Amazon-Kauf nicht erhalten haben, können Sie einige Schritte unternehmen. Sie können das verlorene Paket online melden oder einen Anruf beim Amazon-Kundendienst anfordern.
Online-Berichterstattung
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein verlorenes Paket online zu melden.
Methode Eins
Um ein verlorenes Amazon-Paket online zu melden, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie die Website von Amazon in Ihrem Computerbrowser.
- Ins Konto einloggen.
- Klicken Sie in der Menüleiste oben auf dem Bildschirm auf „Konten und Listen“.
- Wählen Sie „Ihre Bestellungen“.
- Scrollen Sie in der Bestellliste zu dem Paket, das verloren gegangen oder nicht zugestellt wurde.
- Klicken Sie auf „Paket verfolgen“, um die Statusaktualisierung anzuzeigen und zu bestätigen, dass das Paket als zugestellt markiert wurde oder noch auf die Zustellung wartet.
- Wenn es als „zugestellt“ markiert wurde, schauen Sie bei Ihnen zu Hause oder in Ihrem Unternehmen nach, ob das Paket in der Nähe des Gebäudes liegt. Erkundigen Sie sich außerdem bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket versehentlich erhalten haben.
- Klicken Sie auf „Bestelldetails“, um alle Informationen zu dieser Bestellung anzuzeigen.
- Tippen Sie auf „Produktsupport erhalten“.
- Wählen Sie den Link zum Melden aus, wenn Ihr Produkt nicht eingetroffen ist, um den Prozess zum Auffinden oder Ersetzen eines verlorenen Pakets zu starten.
Methode Zwei
Eine weitere Online-Methode zur Meldung eines verlorenen Gegenstands kann wie folgt durchgeführt werden:
- Öffnen Sie die Website von Amazon in Ihrem Computerbrowser.
- Ins Konto einloggen.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie „Hilfe“.
- Wählen Sie „Eine Lieferung, Bestellung oder Rücksendung“.
- Klicken Sie auf das Produkt, das nicht geliefert wurde.
- Wählen Sie das Problem aus, das am besten zu dem Grund passt, warum Sie Kundenunterstützung benötigen.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um den verlorenen Gegenstand zu melden.
Verlorenes Paket per Telefon melden
Sie können sich auch hier an den Amazon-Kundendienst wenden, um Unterstützung bei der Sendungsverfolgung anzufordern und ein verlorenes Paket zu melden. Wenn Sie mit dem Kundendienstmitarbeiter sprechen, geben Sie die folgenden Informationen an:
- Vollständiger Name
- Versand- und Rechnungsadresse
- Kaufdatum
- Artikel gekauft
- Geplantes Lieferdatum.
Der Vertreter kann Ihnen bei der Verfolgung des Pakets oder der Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Ersatzes behilflich sein.
Eine verlorene Amazon-Bestellung kann frustrierend sein, Sie können die Angelegenheit jedoch online oder telefonisch melden. Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich hier an den Amazon-Kundensupport.
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