Da Zendesk eine der ältesten und größten Cloud-Computing-Kundendienstplattformen ist, ist es ein Chaos, Unterstützung bei Zendesk zu finden. Ich verstehe zwar, dass sie digitale Lösungen anbieten, aber manchmal möchte man mit einer echten Person sprechen, wenn man sich mit einem Problem befasst, und das ist bei der Lösung dieser Probleme eindeutig keine Option. Von einem frustrierenden Telefonanruf bis hin zu einem frustrierenden Website-Erlebnis mit Zendesk bin ich bereit, eine Beschwerde über die Kunden-Ohrhörer von tatsächlichen Kunden einzureichen, die ihre Plattform kaufen. Ich frage mich, welche Art von Kundenerlebnis die Kunden unseres Unternehmens mit ihnen haben.

Das ist sehr ironisch, wenn man bedenkt, dass sie Software zur Kundenbindung bereitstellen sollen, weil sie sicherlich nicht viel tun, um ihre eigenen Kunden zu binden. Ich rief diese Telefonnummer an und wurde mit einer aufgezeichneten Stimme empfangen, die mir nie die Möglichkeit bot, mit einem echten Kundenvertreter zu sprechen. Stattdessen bot es mir Informationen für verschiedene Situationen, aber ich hatte nie die Gelegenheit, mit jemandem über eine davon zu sprechen. Entweder handelt es sich um das falsche Telefon oder das Unternehmen bietet Kunden, die die Software verwenden, keinen Echtzeit-Kundensupport an.

Ich musste mit der Vertriebsabteilung über einige Komponenten unseres Softwarekaufs sprechen, konnte dies aber nicht tun, obwohl ich versucht habe, diese Nummer anzurufen und die Support-Seite aufzurufen. Als ich anrief, hieß es: „Vielen Dank, dass Sie Zendesk angerufen haben. Hören Sie aufmerksam zu, denn wir haben unsere Optionen geändert.“ Das war ironisch, weil es keine Möglichkeit gab, mit irgendjemandem zu reden. Das lässt mich vermuten, dass sie möglicherweise kürzlich ihren Live-Support eingestellt haben. Ich weiß es nicht, aber es ist seltsam.

Die aufgezeichneten Optionen, die sie mir gegeben haben, waren diese: „Wenn Sie mit der Debitorenbuchhaltung in Kontakt treten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ar@zendesk.com . Wenn Sie einen Beschäftigungsnachweis suchen, gehen Sie bitte zur Arbeit.“ Rufnummer für Unterstützung. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, senden Sie uns bitte eine E-Mail für Unterstützung. Informationen zu offenen Stellen bei Zendesk finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie mit unserem Interessenvertretungsteam in Kontakt treten möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf klicken Profil in der Benutzeroberfläche Ihrer Zendesk-App.

Da mir in diesem Moment nichts davon geholfen hat, habe ich auf deren Website nachgeschaut, ob es noch weitere Kontaktmöglichkeiten gibt. Ich hatte die Möglichkeit, den Vertrieb über eine E-Mail-Nachricht zu kontaktieren, wobei ich auf einen Rückruf warten musste oder zum Hilfezentrum gehen und Blogbeiträge lesen musste. Insgesamt bin ich mit dieser gesamten Erfahrung sehr unzufrieden.