Vermont Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Kundendienst

Laut der Website des Vermont Department of Vehicles sollte ich unter der Telefonnummer 1-802-828-2000 anrufen, um bei Problemen Hilfe zu erhalten. Allerdings rief ich dort an zwei Tagen viermal zu unterschiedlichen Zeiten an und die Leitung war besetzt. Auf der Website ist eine zweite Nummer aufgeführt, also habe ich es versucht und es hat funktioniert. Das war ärgerlich, da die primäre Nummer auch von ihrer Website stammte, aber ich gehe davon aus, dass es sich um einen Stromausfall oder etwas handelt, mit dem sie regelmäßig zu kämpfen haben, da die Ersatznummer darunter aufgeführt war.

Ich wusste, dass ich die richtige Nummer erreicht hatte, weil es mir für den Anruf beim DMV in Vermont dankte und mich dann daran erinnerte, mein Nummernschild, meine Fahrgestellnummer oder meine Personalausweisnummer bereitzuhalten, um den Anruf zu beschleunigen. Dann wurde mir eine sehr kurze Liste mit Optionen angezeigt: Drücken Sie die Eins für Fragen zu Lizenzen, Anmeldungen und Prüfungen oder drücken Sie die Zwei für Suspendierungen. Ich entschied mich für Option eins und hörte mir dann eine Aufnahme an, die über drei Minuten dauerte.

In der Aufnahme wurden eine Reihe von Aufgaben aufgeführt, die online erledigt werden konnten, und es schien, als würde sie ewig dauern. Erstens wurde mir gesagt, dass die Erteilung einer Lernerlaubnis oder Planungsaufgaben nur online erledigt werden könne. Wenn ich etwas anderes planen müsste, könnte ich eine andere Nummer anrufen oder eine andere Option wählen, um sofort verbunden zu werden. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich online eine Vielzahl von Aufgaben erledigen könnte oder dass ich eine Anfrage an das DMV senden könnte, wenn ich eine Registrierung nach einem Umzug aus dem Bundesstaat stornieren müsste.

Es gab keine Möglichkeit, diese Diskussion zu überspringen, und es war ziemlich nervig, eine Reihe von Dingen anzuhören, die nichts mit meinem Telefonat zu tun hatten. Schließlich hieß es, dass Anrufer drei Wochen warten sollten, bis alle Transaktionen abgeschlossen sind, bevor sie anrufen, um ihren Status zu überprüfen, und dass sie bei allen anderen Fragen die Sechs drücken sollten.

Nachdem ich die Sechs gedrückt hatte, wurde ich mit der allgemeinen Informationsleitung verbunden und daran erinnert, meinen Namen, mein Geburtsdatum und meine Führerscheinnummer anzugeben, um den Vorgang zu beschleunigen. Es dauerte ungefähr zehn Minuten, bis jemand abnahm, sobald die Wartemusik anfing, und das nach vier Minuten Telefonbuch-Durcheinander und aufgezeichneten Nachrichten. Ich konnte vom Agenten eine Antwort erhalten, nachdem er in weniger als zwei Minuten geantwortet hatte. Es schien eine Verschwendung zu sein, dass ich so lange gebraucht habe, um eine Frage zu stellen. Es war klar, dass sie wollten, dass die Leute sie nicht anrufen, wenn man bedenkt, wie viele Dinge ihrer Meinung nach woanders getan werden könnten.