Ich schaue mir Prepaid-Kartenoptionen für meine Teenagerin an, damit sie eine Bankkarte bei sich tragen und sich an die Ausgaben gewöhnen kann, aber ich kann die Ausgaben kontrollieren. Auf der Suche nach Unternehmen, die diese Art von Komfort bieten, bin ich auf Vanilla Visa gestoßen. Da ich nicht viel darüber weiß, wie der Prozess funktioniert, dachte ich, ich rufe einfach einen Kundenbetreuer an, um zu besprechen, welche Gebühren mit dieser Art von Service verbunden sind. Ich dachte, ich könnte vor dem Kauf noch ein paar andere Dinge lernen, die hilfreich wären.

Mein Ziel ist es, eine Prepaid-Karte zu finden, mit der minimale Gebühren verbunden sind, da ich fast wöchentlich Geld aufladen muss. Ich möchte nicht viel darauf legen, denn das hilft meinem Kind nicht dabei, zu lernen, innerhalb eines Budgets zu arbeiten. Ich stelle mir vor, dass Gebühren einer der Hauptgründe dafür sind, dass Leute Vanilla Visa anrufen, aber andere Gründe könnten auch Probleme mit ihren Karten, Hilfe bei der Registrierung oder die Meldung einer verlorenen oder gestohlenen Karte sein. Ich kenne den Umfang des Geschäfts nicht wirklich, daher erhalten sie möglicherweise täglich viele Anrufe. Ich hoffte nur, dass ich nicht zu lange in der Warteschleife bleiben würde.

Es stellte sich heraus, dass es nicht so schlimm war, ich musste nur ein paar Minuten im Telefonbuch stöbern. Als ich zum ersten Mal anrief, begrüßte mich der virtuelle Assistent und gab mir sofort eine Liste mit Optionen: „Vielen Dank, dass Sie My Vanilla angerufen haben.“ Für Englisch drücken Sie bitte 1. Um über das automatische Telefonsystem auf Ihr Konto zuzugreifen oder eine personalisierte Karte zu aktivieren Sie haben die Karte per Post erhalten, drücken Sie die 1. Wenn Sie Hilfe bei der Registrierung oder Einschreibung benötigen, drücken Sie die 2. Wenn Sie Ihre Kartennummer vergessen haben und sie als verloren oder gestohlen melden müssen, drücken Sie die 3. Wenn Sie die damit verbundenen Gebühren erfahren möchten Drücken Sie bei einer Prepaid-Karte von My Vanilla die 4.“

Ich habe mich für 2 entschieden, da ich Fragen zur Registrierung und Immatrikulation stellen musste und mir dann eine ausführliche Antwort gegeben wurde, wie ich mich online anmelden und viele meiner Fragen beantworten könnte. Das war eine Art Zeitverschwendung, da ich wegen technischer Schwierigkeiten nicht anrief, sondern mein Ziel darin bestand, mit einer echten Person zu sprechen. Als die Vorlesung zu Ende war, gab es mir zwei Möglichkeiten: „Um die wichtigen Tipps, die Sie gerade gehört haben, zu wiederholen, drücken Sie die 1. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen und in der Warteschleife warten möchten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, drücken Sie die 2. Wenn Sie möchten.“ Um Ihre Kartennummer zur Nutzung des automatisierten Telefonsystems einzugeben, drücken Sie die 3.“

Ich drückte noch einmal die Zwei-Taste und mir wurde gesagt, ich solle entweder meine Kartennummer eingeben oder in der Leitung bleiben. Ich blieb in der Leitung und es dauerte nur etwa 30 Sekunden, bis die Wartemusik ertönte, aber dann meldete sich sofort jemand mit starkem Akzent. Ich war froh über die kurze Wartezeit, und obwohl ich etwas wiederholen musste, um zu verstehen, was der Agent sagte, beantworteten sie meine Fragen.